物流系统规划课程报告-双十一物流问题研究..docVIP

物流系统规划课程设计 题目：“双十一”物流问题研究 班级：物流学院-物流工程 姓名: 学号： （2014年6月10日）  “双十一”物流问题研究 摘要：随着多年“双十一”概念的深入人心，不仅消费者加入了这场狂欢，一些电商也逐渐失去理性而开展疯狂的“双十一”促销活动。然而薄弱的物流、售后等问题，让很多消费者难以感受到良好的狂欢体验，反而蒙受意外损失。 1 1.1“双十一”物流问题背景 1 1.2双十一物流问题研究意义 1 2.“双十一”所面临的物流问题 2 2.1业务量激增，超出现有运力 2 2.2 快件信息难以及时跟踪反馈 2 2.3物流服务质量差 2 2.3.1快递人员缺口大，流动大，缺乏专业素质 2 2.3.2 订单延误率和货物受损率增多，送达服务质量降低 3 3. “双十一”物流问题分析 5 3.1物流行业自身存在缺陷 5 3.1.1物流信息化的程度不高，服务水平较低 5 3.1.2 物流分散化程度高，缺乏规模效应 5 3.1.3 快递人员需求量大，缺乏物流专业人才 5 3.2 电子商务企业与第三方物流企业协同不足 5 3.2.1信息对接不畅，缺乏有效沟通 5 3.2.2地位不对等，缺少合作精神 6 3.3相应法律法规滞后，体制不健全 6 4.“双十一”物流发展对策 7 4.1 建立物流联盟，实现资源共享 7 4.2 加强信息沟通，制定应急预案 7 4.3 建立储备机制，提高员工素质 7 4.3.1 建立人员储备机制，加强高校合作 7 4.3.2 制定员工考核制度，提高员工素质 8 4.4 灵活配送时间，降低即时需求 8 4.5 加强政策支持，完善法律法规 8 4.5.1 加强国家和各级政府的政策支持 8 4.5.2 完善相关法律法规 8 4.6 建立评级机制，提高服务质量 9 5.参考文献 10 1.“双十一”物流问题研究背景及意义 1.1“双十一”物流问题背景 起源于2009年的“双十一”促销活动，初衷是一场淘宝品牌塑造： 一方面吸引用户加入淘宝会员， 另一方面增强淘宝在传统品牌中的影响力。2013年11月11日， 淘宝的网购成交额达到350.19亿，产生了大约1.52亿个包裹。消费者在被超低价格的噱头吸引消费的同时，用庞大的订单量对下游的物流企业造成了极大的负担。 1.2双十一物流问题研究意义 “双十一”的迅猛发展，无疑显示了中国消费市场的巨大潜力。它的发展将对社会、消费者、电商企业、线下企业、物流行业等诸多领域产生极大的影响。为了迎合“双十一”迅速发展的步伐，建立与“双十一”发展水平相匹配的物流体系就成了当务之急。研究“双十一”环境下的物流问题不仅可以促进我国电子商务的健康发展，而且可以降低物流成本，提高配送效率，促进物流服务质量的提高。只有解决了物流问题，才能使“双十一”获得更为健康稳定的发展，才能使“双十一”为各行业、各领域的发展产生更为积极的作用。 2.“双十一”所面临的物流问题 2.1业务量激增，超出现有运力 2013年l1月11日，以淘宝网为代表的主要网商全天共产生订单快递物流量 约1.8亿件， 较上年同期增长 85％，电商企业全天交易额累计超 过400亿元；各个快递公司总共处理超过6000万件快递，是上年3500万件的1.7倍。数据显示，2013年11月的快递量远超其它月份的快递量，网购快件量占到总量快件的60％以上，11月份快递的需求显然被双十一活动拉高了许多。 有限的物流供应能力难以在短期内满足突增的市场需求，是爆仓的导火索。“双十一”期间，交易额巨大，包裹堆积成山，快递公司原有的交通工具和人员，远远无法满足运送这么多包裹的要求，因此造成包裹被堆积在仓库长达十几天。 下表是淘宝历年交易情况，数据来源是：凤凰网科技频道整理得来。 表一：淘宝历年交易情况 年份 参与品牌 成交额 品牌交易规模 快递量 2009 27个参与品牌 淘宝共5200万 第一的杰克琼斯共500万 未统计 2010 150家淘宝店铺 淘宝共19亿 80多家销售额破百万 未统计 2011 2000家淘宝店铺 淘宝共52亿 497家过百万， 38家过千万 2200万 2012 超过1万家卖家 淘宝共191亿 634家过百万，53家过千万 6000万 2013 大约3万家商家 淘宝共350亿 443家过千万，14家过亿 152亿 2.2 快件信息难以及时跟踪反馈 以淘宝为首的多家电商企业，由于采用第三方物流配送模式，往往会出现物流信息无法及时更新，或无法查到物流信息的情况。在“双十一”期间，由于业务量的激增，消费者难以获得实时的、准确的物流信息。企业无法对快件信息进行及时的跟踪反馈，也就无法让消费者得知货物在哪里出现了问题，有些小型快递