005-保险行业的公务礼仪(选学).ppt

保险行业的公务礼仪 Thank you! * 课程大纲 工作礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 接待与拜访礼仪 工作礼仪 公私分明 控制情绪 不要打断别人 办公室礼仪 引路 开门 搭乘电梯 办公细节 工作时细节 办公室礼仪——引路 在走廊引路 在楼梯间引路 办公室礼仪——开门 门向外开客先进 门向内开己先进 演练 业务员 客户 观察员 办公室礼仪——搭乘电梯 电梯里无人时己先上客先下 电梯里有人时上下均客优先 办公室礼仪——办公细节 不要闲聊 办公台保持清洁和用品 的整齐 离开时将台面整理好， 椅子归位 办公室礼仪——工作时细节 准时出勤 走路挺胸抬头 节约用水 当日事当日毕 会议礼仪 主持人礼仪 发言人礼仪 参与者礼仪 会议礼仪——主持人 衣着整洁 步伐稳健有力 主持仪态 口齿清楚 调节会议气氛 不要随便跟熟人打招呼 会议礼仪——发言人 正式发言 自由发言 对提问应礼貌作答 对批评和意见应认真听取 会议礼仪——参与者 衣着整洁 准时入场，进出有序 依会议安排落座 开会时应认真听讲 发言人结束时应鼓掌致意 中途退场应轻手轻脚 接待与拜访——接待礼仪 有客户来访，应马上起来接待 来客多时以序进行 接待客户时应主动、热情、大方、微笑 对来访的客人都应让座并倒上一杯温水 讲话时目光应停留在对方“三角区域 ” 与领导会面 接待与拜访——拜访礼仪 确认时间 仪表整洁 礼品选择 适可而止 活动有度 聊天话题 告辞 拜访前 拜访中 拜访后 接待与拜访——拜访礼仪 提前确认时间 仪表整洁 注意 忌食葱、蒜、韭菜等刺激性食物 常备口香糖或口气清新剂 接待与拜访——拜访礼仪 礼品选择 便携性 喜庆性 避免食品 接待与拜访——拜访礼仪 适可而止 活动有度 接待与拜访——拜访礼仪 聊天话题 宜谈近况 时效性话题 轻松愉快的话题 忌谈悲哀事 不要质疑对方 不要否定对方 三宜三忌 接待与拜访——拜访礼仪 告辞 表示“打扰”之歉意 请留步 再见 演练 业务员 客户 观察员 宴请礼仪 宴前准备 就座 用餐 宴请礼仪——宴前准备 仪表整洁 遵守时间 互致问候 宴请礼仪——就座 宴请礼仪——用餐 六不宜 不要整理服饰 不要擦拭器皿 不吸烟 女士不宜涂太多口红 吃东西不要发出声音 进嘴的不要吐出来 宴请礼仪——用餐 五注意 常说“请”和“谢谢” 食物残渣放在盘碟内 让菜不夹菜 助酒不劝酒 剔牙时要以手遮口 * * *