大润发杨浦店百货部电器课储备副课简报(吴广华).doc

目录 个人简历 前言 人员的管理 商品的管理 商品的采购 商品的销售 商品的陈列 商品的宣传 促销计划 端架计划的制定 商品的异常 商品的损耗 SL的提升 报表的管理 业绩的提升 设备的管理 沟通 自我介绍 姓名：吴广华 年龄：30 学历：高中 工作经历： 上海飞通贸易有限公司促销员 大润发杨浦店电器课面销组长 大润发杨浦店电器储备副课 自我评价： 工作认真务实，有敬业精神，进取心较强，善于与他人进行有效的沟通。 能吃苦耐劳的精神并能勇于探索，有较强的适应能力与能很快的接受新事物。 前言 时间过得真快，转眼之间我已经在大润发杨浦店工作了五年了，这五年来亲身感受到了公司是越来越激烈的市场竞争中成长起来的，公司在如此激烈的环境下生存与发展，制定健全完善的企业文化是必须的，也是必要的。同时作为一名课级主管，我更有责任向我们的员工与导购宣导我们的企业文化，同时自己以身作则。为我们的顾客提供最好的服务，做到以客为尊。 如今的市场竞争越来越激烈，特别是家电销售这一部分，竞争对手越业越多，现在的家电销售比拼的就是服务。家电是科技发展最明显的标志之一。更新换代、日新月异，我们处在这样的一个时代，要以满腔的热情，充分的专业知识，周到的服务来迎接我们的每一位客人。 人员管理 公司的愿景是成为最受顾客喜欢、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。而要想达到这个目标的源头在于服务，服务是靠人创造的，因而人员的管理是基础。 电器课目前员工10人。 如何合理运用人力及工时控管 员工、驻场每月排班：要求人员定岗定位，根据上下挡、促销活动、节假日、季节性、客流量等变化因素，合理安排员工及驻场。 每周一审核上周工时，定期检查人员出勤状况，旺季欠休，淡季还休，充分利用人力，做到人人有事做，事事有人做。宣导在第一时间内完成工作，做到当天事当天毕。 驻场应与员工一起管理，以提高其工作积极性及责任心。 员工的培训教育 对员工的培训是提高员工素质的重要途径，也是提高卖场服务水准的重要保证。 制定本课的培训计划：像面销技巧、专业知识的了解、日常报表的处理（s811、s809、s807、s147） 宣导公司的企业文化及管理理念、服务理念、公司愿景、使命、定位、任务目标、发展等。 课员的工作职掌及每日工作流程的培训。 服务观念及意识的培训。 检查、追踪员工培训之实施与成效。 在培训时间上，注意利用每年的销售淡季进行全面系统的培训。 员工激励，发挥干劲 我们的企业提倡的是人性化的管理，是一个健康、快乐、可以讨论、互相学习、具反省力的团队，是一个积极向上的团队。这就要求课长： 以身作则，身先士卒：榜样的作用是无穷的，以你主管的行为来感化、带动员工，共同学习进步，不断创新发展，成果属于他们，责任你来承担。 人性化的管理：创造一个良好的工作氛围，对员工要尊重、关心和爱护，让员工共同参与管理，共同学习成长，培养他们的责任心和使命感，形成一个具有凝聚力的团队。 　　作为课长对人员的管理重要的是因人成事，整理管理管制，执行并对人、时、地、物、事的追踪。要善待每一位员工，缩小驻场与员工之间的心理差距。处理问题时要做到公平，公正，公开。总之，本课是提倡人性化的管理，是以人为本，以客为尊的。 商品的管理 卖场是我们面对顾客的地方，所有的货架与促销区都是一个卖场的骨架，而其中的商品就是维持其生存的血液，采购是这个躯体的肾，他们产生血液，而作为一名卖场的营运课长，我们就是控制血液流动的心脏。 商品的采购 从采购对新商品的建档到新品第一次下单都是属于商品的进货，新商品的第一张订单及ＣＩ商品的第一张订单一般都是由采购来下单。而后续工作则由每一个分店自己进行操作。 商品的销售 顾客是我们的上帝，如何从上帝的手中获得上帝的奖赏将取决于我们做得是否让上帝满意。 我们所销售的商品分为一般商品，ＤＭ商品，ＣＩ商品，自有品牌。其中ＤＭ、ＣＩ商品的销售往往可以占到我们每日业绩的１５％－２５％，甚至更高。所以我们对于ＤＭ与ＣＩ商品是非常重视的，因为它基本上能够左右整个课的业绩与毛利指标。 在电器课，面销是主要提升业绩的方法之一，提高面销人员的销售技巧和服务水准很重要。现在杨浦店共有面销六人。 面销的作用：最大程度地提高销售业绩与卖场的服务水准。 面销的专业培训：要对面销人员进行专业的培训，以提高销售技艺，深入了解产品的使用与维护的专业知识。通过培训树立面销人员对面销商品的信心，主动热情地接待每一位顾客，了解其意图、目的、取得顾客的信任；在介绍商品是要抓住重点，突出不同之处，观察顾客反映，面销结束时，要有礼貌，给顾客留下一个好的影响，同时树立起大润发的品牌形象。 商品的陈列 有了好的商品而没有好的陈列是不行的，如何做好陈列对于卖场是十分重要的。当一个新商品