店铺检查表.doc

店铺检查表 店铺名称： 检查人员： （ ） 部（ ） 检查性质：（ ）检查；（ ）自查 检查频次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季 检查日期： 检查时间 ： ： 至 ： 项 目 (合格)√ (不合格)× 项 目 (合格)√ (不合格)× 一、作业流程检视： （三）、营业中： （一）、到达岗位： 1、是否保持货场卫生、收银台卫生 1、是否更换工作服、工鞋、工牌 2、音乐保持正常播放、室内温度正常 2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 3、体验间门或卫生间门保持关闭 3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？ （四）、营业结束准备： 2、员工个人形象和状态是否合乎标准？ 1、货品是否清点？并核对帐目？ （二）、营业前准备： 2、整理货场货品 1、是否清点货品，货品是否准确无误？ 3、是否将现金正确存放 2、是否清点现金，现金是否准确无误？ 4、是否规范操作帐务工作？ 3、是否按以下次序清扫货场并保持清洁？ 5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行？ （1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁 6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗 （2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁 二、服务流程检视： （3）、通道、门口、地板、天花板整洁 1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必须分时段，分节日打招呼 （4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况 2、顾客进门时，需主动为顾客开门 （5）、机器设备、货架及层板整洁 3、留意顾客的需求，及时跟进顾客 （6）、玻璃、镜身及墙身整洁 4、在顾客有需求时及时介绍产品 （7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁 介绍货品运用FAB的技巧 备注：F、基础性能和特点A、作用B、好处 （8）、休息区域卫生状况 6、主动邀请顾客试用产品 （9）、产品、价格标签、产品手册、试用工具等配件整洁 7、体验间服务的规范要求执行：准备好体验所需工具，取出使用产品，按照流程做护理试用。 （10）、若有体验间（镜子、墙壁、地面、美容床）卫生状况 8、顾客从体验间出来时，主动提醒勿遗留物品 4、营业用品是否齐备？ 9、询问顾客感受，介绍产品FAB。主动进行附加销售 5、背景音乐风格与音量是否合适 10、主动引导顾客到收银台付款 6、店铺灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗） 11、付款时及时快速，顾客等待时可让其浏览产品手册。 7、应急灯备量足够 12、客户建立资料卡： 8、灭火器数量齐全，并在使用期内 （1）、主动询问顾客是否有365会员卡 9、店铺门、窗正常使用，符合安全需要 （2）、普通客户购物是否都主动为顾客填写了《普通会员积分记录卡》 10、室内温度属于正常范围 （3）、VIP客户是否填写《365会员记录卡》 2、装饰品、辅料等有没配送完全 13、按公司规定包装货品 3、POP牌和VIP办理须知是否齐全，是否放在正确位置 14、将包装袋递给客户同时，介绍产品的使用方法 4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整 15、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗？ 5、节假日/日常店铺POP足量，气氛适宜 16、用“送别”标准用语，送别顾客 六、货品检视 17、服务过程中，是否全程“微笑服务” 1、畅销品是否充足？普通品是否充足？ 18、电话回访： 2、有无明星品、主推品？ （1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满意度 3、总量是否足够？库存比例是否协调？ （2）、节假日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意 七、员工基本技能和态度 （3）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示顾客，借以触发消费动机 1、员工工作态度是否端正 （4）、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和365会员客户 2、员工工作职责是否明确 三、顾客投诉处理 3、产品（含名称、规格、成分、功效、卖点）知识是否熟悉 1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉 4、员工都有掌握产品使用知识 2、是否仔细倾听顾客的投诉 5、员工熟悉消防灭火知识 3、是否耐心接待客户的投诉 6、销售小票打印存档（便于后期对账） 4、是否及时采取相应的弥补措施 7、熟悉店铺管理制度 5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施 八、文件