打造金牌店长特训营-刘晓亮.ppt

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打造金牌店长特训营 直面挑战: 【课程背景】: 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。 中国金牌店长培训第一品牌,赶快咨询吧!“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”,“19个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。 课程大纲 第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元:“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么? 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元:3.0时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策: 1、 全确定型顾客的特征与应对: 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对: 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对: 用“531策略”一网打尽“外行”客人 4、随意型顾客的特征与应对: 让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略 三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价? 第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长 第一单元:“猴子穿衣不算人” 一、店长的苦恼: “猴子穿衣不算人” 我怎么啦? 二、作为门店领头羊的“四好”角色: 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换: 1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围 四、明确店面营运的四大目标 1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标 五、你知道店长每天开门7件事吗? 1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法 2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》 第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力 一、为什么我叫不动员工? 二、店长服众威信的来源: 1、树立店长权威的123工程: ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 2、店长服众由弱到强的五种权力来源 ①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权 三、分派工作技巧与培训方法 1、分派工作三原则 2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 3、门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作 4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚) 四、有效的领导激励方法 1、以人为本的四性沟通法 2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法 4、激励员工工作积极性的“10台发动机” 5、十种“刺头”店员的管理艺术 6、IQ高EQ低90后店员的管理方法 五、快速提升门店执行力 1、《我说你做》游戏的启示 2、为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析 3、有效解决部属执行力的五大策略与工具 4、门店执行力问题案例分析 第三单元:打造狼性团队的“136部队” 门店团队认知 明星队与冠军队,你选谁? 二、团队协作的困难分析 1、“三个和尚”扛水过桥启示录 2、“漏水木桶”启示录 三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队” 1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标 四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则 ●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示 第四单元:门店高效运营的七大“核心武器” 一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》 1、晨会内容-决定销售目标的关键 2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧 3、晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务 二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作 1、怎样衡量顾客的满意度? 2、让顾客满意的两个条件 三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作 四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作: 1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化 2、十五项原则教会你陈列 五、七种武器之五:《工作待办单》操作 1、工作繁忙,怎么办? 2、最有

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