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打造高效店长
面对公司的管理,顾客的刁难,带着情绪工作的员工等,如何通过良好的自我管理来实现门店的正常运转,是每个店长梦寐以求的状态。
自我管理成就优秀店长
李菲是某品牌服装北京地区的一个门店的店长,刚刚从门店主管升为店长的她,面对着公司每月分配的销售任务与利润指标,店内几个个性十足的店员,让人头疼的库存以及客户的投诉等一堆堆事情,感觉一副重担全压在了自己的身上,她总幻想自己会分身术,把这么多问题与压力迅速解决掉,来向公司证明自己的实力,很可惜李菲没有孙悟空的本领,在一堆工作面前她显得非常吃力,即使已经使出了浑身解数,但工作中仍会出现一些纰漏,在每月所有店长业绩排名中,她连续几次处于下风。李菲到底该怎么做才能让自己应对自如,把店长这份工作干得非常出色而且轻松自如呢?不止是李菲,类似李菲情况的店长仍不乏少数,他们散落于各个行业,服装门店,日用品,食品连锁门店,餐饮店。。。。,看似一个小小的门店店长,但他们要面对来自不同角色的人-----公司的管理,顾客的刁难,带着情绪工作的员工等,如何通过良好的自我管理来实现门店的正常运转,是每个店长梦寐以求的状态。
店长的自我管理主要从以下几个方面着手:
自我评估
作为店长,首先应自我审视一下,从自身具备的能力,性格,擅长之处,心态及思维意识。分析一下自身的长处及短板,将自身擅长的地方发挥到极致,对自身欠缺的地方在门店管理中应时刻注意并迅速加强。大部分人在店长的岗位上干了几年了,也没仔细对自身有个评估,一直就闷头干活,这种店长往往不是最优秀的店长,也有的店长做工作的过程中将自己定位成一个打工者,只是尽量把事情做好而已,对自己职业未来缺乏长远规划,干一天算一天。
目标管理
店长应对门店的每个工作模块都设定目标,如销售业绩达成什么目标,利润目标,团队艰涩目标库存周转控制目标,店面陈列目标等。设定目标后对目标进行分解,制定详细的推进计划,落实到相关责任人,并制定相关的奖惩机制。对目标推进情况进行定期跟踪,确保整个团队都有效推进各项目标。很多店长对门店缺乏目标管理,对于公司下达的任务也缺乏管理,卖一天算一天,卖少了要求大家明天要多卖等类似情况现实中不在少数。
确立阶段性目标。新东方创始人俞敏洪是一个精明的商业领袖,也是一个卓有成效的自我管理者。他认为,一个人要产生成功感,应该设立阶段性目标“比如说,我今天要把这篇课文背出来,到睡觉之前我背下来了就是阶段性的小成功小成就。把这些小成功加起来,到最后可能就是一个大成功。
时间管理
一些店长缺乏时间观念。一天工作八小时还觉得时间仍不够用,一天忙下来累的晕头转向,结果很多重要的事情做了一半甚至没做,这归根结底在于店长缺乏有效的时间管理,工作不分主次,眉毛胡子一把抓,最终丢了西瓜拣芝麻。每个店长应合理规划每天,每周,每月时间,采取要事优先原则。
要事优先原则有三个含义:优先,集中,经常。这也是要事管理的三个原则。要事要优先做。面对不重要的急事和不紧要的要事,后者优先,原因很简单:既然前者不重要做不做影响都不大。还有一个原因:不紧要的要事往往容易被忽略,所以要先做。
比如电子商务公司亚马逊的创始人,CEO杰夫贝佐斯在2000年接受《华尔街日报》访问时说,他每个星期二和星期四都尽量不安排会议,把时间留给自己,利用这个时间。他到购物中心购物,看看商场是如何展示商品的。他也花很多时间浏览自己和别人的网站。而且他利用这两天向人们致谢。他说:有许多事情从来都不是最要紧的,向人致谢就是一个典型的列子。但是从长远的眼光来看,它又非常重要。
面对情绪和压力
种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言,危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决,除了会降低个人生活的质量,还会使个人丧失工作热情,影响个人与同事的人际关系,并且影响个人的绩效水平。而长期处于负面情绪,人的身体免疫力也是最低的时候,容易受到疾病的威胁。而身体的不健康会强化人的负面情绪,引发其它负面的情绪,从而使得人的整个身体处于恶性循环中。
面对各种压力的时候,一个合格的店长会控制个人情绪,压抑情绪反而带来更不好的结果,学着体擦自己的情绪,是情绪管理的第一步。第二步是适当表达自己的情绪;第三步是以适当的方式发泄情绪。缓解情绪是为了给自己一个理清想法的机会,让自己好过一点,也让自己更有能力去面对未来。如果缓解情绪的方式只是暂时逃避痛苦,尔后需承受更多的痛苦,这便不是一个合宜的方式。
自我激励也是管理情绪的有效途径。店长对自己每天的一个成就进行自我激励,时刻让自己保持积极的心态面对工作。以“看见最后成果”来自我激励。俞敏洪身在企业的最高处,谁来激励他?答案是:俞敏洪通过“看见最后成果”来激励自己。新东方作为培训机构,最后成果就是对学员的改变。俞敏洪经常做讲座,他说
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