附件：电子不停车（ETC）车道异常提示与处理办法.doc

附件：电子不停车（ETC）车道异常提示与处理办法 序号 车道费额显示 异常原因 处理办法 1 “无标签”“标签坏” 车辆未安装电子标签或标签失效 1.电子标签失效，请到粤通卡客服中心检测2.请转行人工（收费）车道 2 “车型不明” 车型转换失败，可能电子标签信息错误 3 “非法拆卸” 电子标签防拆卸开关被触动，不能使用 1.电子标签已卸载，请到粤通卡客服中心恢复2.请转行人工（收费）车道 4 “请插卡” 没插入粤通卡，或粤通卡损坏 1.请重新插好粤通卡2.如果多次重试均不成功，则可能粤通卡损坏，请转行人工（收费）车道，事后到粤通卡客服中心检测 5 “写卡失败” 写卡失败 6 “余额不足” 储值卡余额不足 1.请转行人工（收费）车道2.请向收费员领取通行卡，出口采用现金支付通行费 7 “止付卡” 黑名单：止付卡 8 “挂失卡” 黑名单：挂失卡 9 “注销卡” 黑名单：注销卡 10 “伪卡” 黑名单：伪卡 11 “外地卡” 非本系统卡 12 “已交易” 入口信息已写入，但车辆没有通过 请与收费员核实交易成功、请收费员打开栏杆让车辆通行 13 “超时停留” 车辆在电子不停车车道超时停留 由收费站尽快指挥车辆通行 14 “标签无效”“卡未启用” 电子标签或粤通卡未启用 1.不能使用粤通卡或电子标签。2.请转行人工（收费）车道，粤通卡不能使用的请领取通行卡，出口采用现金支付通行费 15 “标签过期”“过期卡” 电子标签或粤通卡过期