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美容师销售实战技巧
如何说服不同类型的顾客(参考异议处理)
美容师不要讲太多的客气话
美容师在接待顾客时,有时会因为话说得太多,让顾客反而感到没有亲切感。那么,要怎么说才恰到好处呢?这就需要美容师了解与顾客沟通的七大法则;
总是首先说对方愿意听的话
总是能引起别人的兴趣
总是善于调动别人的情绪
总能配合别人的思路去寻找问题
总能找到别人的兴奋点
总能找到别人的弱点
不讲对方不愿意听的话
不要在顾客面前讲太多的专业术语
美容在销售产品时,经常驻会讲一些专业术语,太过专业的术语,一般人很难接受,因此,最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售,这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。
配合对方的习惯与说话方式
同流才能交流
交流才能交心
交心才能交情
交情才能交易
美容师要学会察言观色
一流的美容师都有一个共同的特征,那就是善于察言观色,一个人对于一件事的情绪感觉,简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。
美容师工作就是必须在极短的时间内,作出适当的反应。;因此,美容师的成功与否,就在于是否能正确地击中对方的内心。
懂得察言观色的美容师非常了解顾客在什么时候是清醒的,什么时候是睡着的,因此知道在什么时候向顾客介绍或销售产品最为合适,那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的美容师高得多。
美容师与顾客沟通的基本能力
美容师的风格各有不同,不过凡是优秀的美容师,都有一个共通特点,就是谈话时容易引起顾客共鸣。俗话说:“要会说话也要会听话”,一个能让顾客尽情发言的美容师,必定也具有能完整表达自己的能力。让顾客畅所欲言,但自己只做忠实的听众也不行,至少不需要做如下几项努力;
话不可说得过头
要说服别人,常会有把话说过头的倾向。当一位美容师滔滔不绝地为产品做推销时,顾客一定是静静的听。所以,想要让顾客开口说话,首先就是美容师先闭上嘴巴。但从头到尾都不开口也会令人受不了,所以在附和或提起话题时,美容师多少不是要讲一些话的
谈话要从顾客感兴趣的事说起
谈论的话题如果正是顾客感兴趣的事,顾客一定会很乐意谈论。
听话时要适当给予反应
听别人说话,若能适宜地问或回答,说话的人才会说得起劲。因此,当顾客在说话时,美容师应有所回应,要注意应答的态度、声音及回答的语言等。
用事实来促成
虽然要多让顾客发表意见,但是美容师也要适时地提出自己的体验,来征求对方的同意或让她反驳,从而刺激连续谈话的高潮,避免话题结束的出现。
问的问题要抓住要点
美容师直截了当地向顾客询问要想知道的事情,这也是一种很好的方法。询问的秘密是,问的问题要清楚,让回答的人能掌握问题的要点
要了解顾客的内心真意
美容师要了解顾客内心的真意,除了听顾客谈话外,还要从其他方面去注意,例如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去,顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。
美容师要把顾客当成情人而不是朋友
美容师能把顾客当成情人对待时,就说明你已有能力留住这位顾客了。
不管顾客在谈什么,都要把她当成你的情人一样表现出自己也有同感的态度。听到顾客在谈她充满喜悦的经历时,就要跟她一起高兴,若说的是她的伤心事,也要为她感到悲伤。让顾客觉得你就是她的“知音”,使她对你产生好感。
美容师如何赞美顾客
这个世界上有被人赞美而不高兴的人吗/大概没有。任何人都喜欢被人称赞,为什么呢?因为每个人都不希望输给别人,企盼成为胜利者,而不是个失败者,赞美别人好像很简单,事实上要做得恰到好处,并不如想象中的容易。好话说多了,会认为那不过是场面上的话,甚至令人感到恶心、招致反感。那究竟要如何赞美才好呢?切记不要一味称赞对方个人。下面介绍几个赞美别人时需要遵循的原则。
要找出值得加以赞美的事实
如果没有任何值得赞美的事实,就千万不要乱加赞美,那如何才能找到值得赞美的事呢?这可从下列几点来观察;
对方正在努力做的事及其成果
对方老是在意的衣饰或其拥有的东西
有关房屋的各种设计或装饰
身材或其打扮
有关对方的家人或宠物的事等等
如:“您住的地方真不错,眼光的确与从不同。”“听说你的儿子考上了重点大学,真棒!”
要用言语清楚地把赞美的话表达出来
如果说:“这条丝巾好漂亮呀!”那么丝巾到底是漂亮在哪里呢?我们可以这样赞美:“哇!这条丝巾是您自己选的吗?颜色跟您的肤色很相称,真是有眼光。”如此一来,对方一定会很高兴地接受赞美。
要把握时机
错过时机或时机不对,赞美有时就会得到相反的效果。例如,看到别人穿着新衣服,但你却直说她上礼拜穿的洋装实在好看,你想这时别人心中会高兴吗?只要适当地赞美,就会有意想不到的效果。
美容师如何建立与顾客的人际关系
一位美容师,如果没有办法和每个她所认识的人建立良好的人际关系,将无法顺利地开展自己的销售工作。
具备建立好的人际关系的能力,对美容师来说,是不可缺少的条件。不但要
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