TQM的基本观念.ppt

品質(Quality) Deming： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的 Juran： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的 品質(Quality) Crosby： 品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 工作標準必須是“零缺點” ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品質 品質(Quality) 日本人之理念： 品質是零缺點──在第一次就把它做對 Townsend Patrick： 事實上，品質是： 做對的事 第一次就把它做好 及時做 用正確的方法做 ISO9000:2000 ─ 品質(Quality） 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 “品質”的五種錯誤觀念 克勞斯比 (Philip B.Crosby) 在其著作“品質是免費”(Quality is Free)一書中提到： “品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的．真正花錢的是不合品質標準的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對．” 克勞斯比说一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄請這些誤，往後才能要求品質： 1.????? 品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相 當的價值或重量，而且代表著身份和地位． ------品質就是符合要求標准．不符合就是沒品質． “品質”的五種錯誤觀念 2.?????? 品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試． ------事實上品質卻是可以被世界上最古老与最具權威的測量工具—“金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質就是不著邊際而毫無實質意義． 3.????品質有經濟成本,改進品質太貴，負擔不起． -------“品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的．真正花錢的是不合品質標準的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對．” 品質管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的． “品質”的五種錯誤觀念 4.?? 認為所有的品質問題，都是實際在生产線上作業的人造成的，特別常發生在製造業的生產線上． ------其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響． 5.??? 認為要求品質是品管部門的人所該做的事． ------其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀准確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標准．他們激勵眾人，培養大家“以改進品質為己任”的積極態度，並安排適當的教育及訓練計劃，他們並不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習． 1.“满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的”。一些“正规”的企业经常如是说。把满足各类标准作为衡量产品质量的唯一标准，不论市场发生什么变化，国际流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。 2.“没有出现残次品，因此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段，并要求购买者能理解他们的用心。而检验标准是企业自己确定的。 3.“我们用的是最好的原材料，用的是全套××进口设备，所以我们的质量是有保证的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说是否真实，即使真实也未必能证明在加工过程中一定能保证质量。 4.“以前我们一直这样做的，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有问题的”。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变就是好吗？ 5.“我们已经通过ISO9000族认证，因此质量没有问题”。的确，ISO9000族是国际知名的质量管理标准，认真执行一定会提高质量，但现在有些企业是为了取得证书而进行认证的，实际上没有下很多的工夫，只是想办法走近路，一旦证书在手，新建的质量管理体系就放在一边，仍旧我行我素。香港品质保证局总裁吴遐威先生有一段话讲到了实处：“ISO9000族是一件昂贵的进口软设备，和所有先进的进口设备一样，若你能认真地，努力地使用，不断地改进，就会大幅度提高质量并取得效益；但若你将其束之高阁不去用它，那它就是一纸空文，一文不值”。 自訂－品質(Quality) 品 質 管 制 的 演 進 人類的生活水準隨著科學日益昌明而不斷提高；工業產品則隨人類的需求由簡而繁,由粗而細；品質管制也由簡單的檢查演變為全面品質,美國的費根堡博士(Dr.