中层管理者——敏感于上司的立场.docVIP

第五章　与上司相处的七大原则（三） 一.敏感于上司的立场 1.努力理解上司意图 在实际工作中，每一位中层管理者都应努力去揣摩上司对某件事的想法和态度。揣摩和理解上司的意图是很复杂的事，因为没有标准答案或根本就没有答案，纯粹靠自己想办法去琢磨和理解，这就要求中层管理者看问题要高瞻远瞩，以总经理应有的远见来思考问题。 【案例】 某企业总经理对负责接待的部门经理说：“这批客人对企业很重要，你要好好招待。”部门经理想，既然是非常重要的客人，就用2000多元安排客人在酒店里大吃大喝。总经理得知后把该经理批评了一番。第二次来客人，总经理又对该部门经理说：“这次的客人很重要，马上安排，好好招待。”这次该部门经理吸取了上次浪费的教训，只用了200元钱请客人吃饭，不料，此次接待的客人是企业最重要的客户，于是该经理又被总经理骂得狗血淋头。 事实上，如果客人不在场，该经理可以直接问总经理招待经费的限定是多少；而如果客人在场的情况下，该经理应该通过揣摩“马上安排”以及察言观色，看客人究竟值200元还是值2000元。然后马上安排，安排之后马上回到总经理办公室，对总经理进行试探，试探要讲究艺术性，比如，可以问总经理：“我们订的饭店今天有些特殊情况，菜肴可能不太丰富，怎么解决这一问题？”总经理如果回答说：“要想办法解决，尽力而为，不要让我们的客人吃得不好。”那么招待客人200元钱就够了。如果总经理当机立断：“换饭店也要解决，一定要招待好。”那么200元招待费是不够的。 【案例】 甲乙二人同时进入一家超市工作，两年之后甲被提升为经理，而乙还是一个不被关注的普通员工。乙感到特别难受，向总经理抱怨上级不懂得用人之道并提出辞职。总经理认为乙很勤快也很能干，但是质疑他是否能胜任经理一职，于是打算考验他。 总经理派乙去市场买东西。乙到市场只见一个菜贩在卖土豆，就返回向总经理报告。总经理问一共有多少袋，乙又到市场去数土豆的袋数，之后又回来向总经理报告。总经理又问价格如何，乙准备再去市场问价格的时候，总经理派甲去市场考察。甲回来之后报告总经理：市场上有个菜贩在卖土豆，一共是10袋，价格适中，质量很好，可以进些货。另外甲了解到一会儿该菜贩还要卖西红柿，就把土豆和西红柿样品以及菜贩都带了回来。乙听了甲的报告非常羞愧。 相比之下，甲具备优秀的中层管理者素质，能够替领导想得多一点，站在领导的角度去思考问题，努力理解领导的意图。 2.用适当的方式反映现实 中层管理者要对上司的立场保持敏感，向领导汇报工作时，应该揣摩领导的感受，切忌不顾领导的感受，把不该讲的事情和盘托出。 【案例】 某员工向车间主任反映加班补贴太少，附近的其他工厂加班补贴都涨了，如果不给员工增加加班补贴，很多员工可能要跳槽，于是车间主任向总经理如实汇报了员工的要求。 总经理听说这件事心里很恼火，追问是哪个员工讲的，车间主任把该员工揭发出来后，总经理找到该员工来质问。该员工说：“是谁造的谣啊，我在企业里面已经工作这么多年了，我怎么可能跳槽呢？”该员工的矢口否认使得车间主任左右为难。 车间主任应该讲究沟通艺术，见到总经理后略微踌躇，对总经理说：“有句话不知道该讲不该讲，如果讲了您一定会生气。”总经理允许后，委婉讲出事实：员工的加班补贴已经比较高了，但是有个别员工，有一点不好的情绪，认为某工厂的工资、加班补贴比我们厂高，这件事情确实比较难办。这样一说，总经理可能会让车间主任调查一下某厂的加班补贴情况，作个比较。如果员工所言情况属实，也会做出相应调整。 所以中层管理者要用适当的方式去反映现实，考虑到上司的心理感受和情绪。 中层管理者承上启下的作用是通过中层的力量把上级和下属形成共同整体推进工作，而不是在上级和下级之间制造矛盾。中层管理者要对下级的愿望和上级的要求充分领会，从而推进工作开展。 3.避免讲不合时宜的话 优秀的中层管理者应懂得谨言慎行，个人的经验性观点在原则上应与上司私下交流，如果对上司有某些意见或建议，可以用比较合适的方式传达给上司。毋庸置疑，总经理的愿望是良好的，但是总经理可能对某些具体的工作不太了解，资深的中层管理人员很有必要去与之私下交流，提出一些建议。但是不能讲总经理不喜欢听的空话，比如：我们没有经验，我们在这方面资源太少了，现在时机还不是很成熟；而只能说：我们这样的目标是可以实现的，同时我们最好做好其他哪几方面的工作，才能保障此目标实现，这就是中层管理人员与上司相处的艺术。 【案例】 某企业年会上，总经理信心百倍地展望来年的销售前景，由于不了解具体销售工作，因而为下一年定下了无法实现的销售额指标。销售部经理非常清楚总经理定的指标脱离了现实。但是，在大庭广众之下，销售部经理并没有指出总经理犯的错误，而是配合总经理的设想讲了一些鼓舞士气、冠冕堂皇的话：“总经理为我们提了更高的目标，提了更高的要求，我们将全