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作业成本管理理论在建设流程银行中的作用_钱松.pdf

金融业务 作业成本管理理论 在建设流程银行中的作用 文/中国矿业大学 钱 松 当前,银监会、各大银行和学术界 论。价值链理论是哈佛大学商学院教授 类如风险控制、法律和对外关系部门、 都在呼吁建设“流程银行”。构建 迈克尔·波特于1985年提出的。波特认 战略发展部门等。市场模块则根据银行 流程银行最重要的是找到一个切实可行 为,“每一个企业都是在设计、生产、销 的主要利润来源或未来发展重心,通过 的方法论,用正确的理论指导实践,抓 售、发送和辅助其产品的过程中进行种 实施战略业务单元(荷兰银行等)或矩 住要领,把 “流程银行”从理念导入实 种活动的集合体。所有这些活动可以用 阵管理模式(花旗集团等),将主要业务 践,让现代银行经营模式在国内落地生 一个价值链来表明。”企业的价值创造 部门分为几大模块,每一模块内部实施 根,开花结果。本文建议运用作业成本 是通过一系列活动构成的,这些活动可 统一的利润核算和报告。 管理理论和方法指导银行的流程梳理、 分为基本活动和辅助活动两类,基本活 从上世纪90年代初,国际先进商业 流程再造,并在管理会计、风险控制、战 动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、 银行如花旗和汇丰等一流国际公众持股 略选择等方面充分发挥作用。 市场和销售、服务等;而辅助活动则包 银行在实施组织架构再造的同时,推行 括采购、技术开发、人力资源管理和企 了较为彻底的业务流程再造,推行了以 一、流程银行和传统银行的区别 业基础设施等。这些互不相同又相互关 业务流程为主导而不是部门为中心的经 联的生产经营活动,构成了一个创造价 营管理模式;建成了以客户为中心、条 关于流程银行的特征和内容,国内 值的动态过程,即价值链。 线垂直运作管理和考核为主、后台业务 已有较多介绍。综合来看,流程银行最 上世纪90年代,哈佛大学的卡普兰 集中处理、前中后台分离又制约、以流 大特点是“一个银行”——即顾客面对 教授 (Robert S.Kaplan)将作业成本理 程落实内控的便利化、信息化、自动化、 的是一站式服务。多种业务需求,可以 论与价值链理论结合,指出,价值链是从 智能化和标准化的业务流程。之后,一 在一条业务线上办理——即使从银行内 货币和价值角度反映的作业链,从生产 大批发达国家和部分发展中国家商业银 部运作看也如此。而传统银行是“多个 经营环节上看就是作业链;而作业是指 行根据“以客户为中心、以效益为目标” 银行”——即一家银行内依据内部的组 企业为了达到其生产经营目标所进行的与 原则对组织架构和业务流程实施了再 织(部门银行)或者产品(产品银行)划 产品相关或对产品有影响的各项具体活动。 造。实现了效率、效益和风险控制的有 分出多条业务线独立运行,多种类型的 机结合,增强了核心竞争力,从而成长为 业务需求就得分别在多条业务线上办理。 三、作业成本管理理论的主要 先进的商业银行。例如作为全能型银行 虽然客户经理制在一定程度上解决了客 作用 代表的德意志银行,其将业务分为零售 户端问题,表现为一头对外,但是银行 银行业务、机构银行业务和投资银行业 1.流程再造——依据作业链优 内部运作多线并行的实质没有变化。银 务三大模块。其中零售银行业务模块包 化再造企业流程 行的管理部门、后勤支持部门也要对多 括私人资产管理部和国际私人银行部, 条业务线实施管理、监控和支持。 根据与客户关系的不同,商业银行 机构银行模块包括跨国企业、中心企业 内部机构可以分为“内部服务”和“市 和金融机构,投资银行模

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