处理中评,痛哭后悟出的道理,新卖家一定要看.docVIP

?处理中评，痛哭后悟出的道理。新手一定要看。 ? 为了我的经历的真实性我把之前的帖子截图给大家看下，这个帖子是3月12号写的。 上面是我3月14号做调解后，写的帖子。字太小我就简单的说下吧。客户说要退，我同意了说晚上7-8点钟过来的。我同意上门退货。等到十点半还没来给他们发信息又不回。我很气愤。于是当天晚上我就投诉给淘宝了。 上面的是我投诉成功15号淘宝帮我把好评给删除了。很感谢淘宝的帖子。 ?这是我之前的一篇文章，有点长。请大家耐心的看看。我截图给大家看看： ???? 16号上午也就是昨天上午发贴时还是100%的好评，到中午时我既然看到有好评率又从100%回复到98.44%，后来我又给淘宝投诉了。原本以为等到今天淘宝会有个答复。没想到晚上9点半那个恶魔般的客户找上我了。说要过来退货。我真的好气，真的不想理睬她。但想想算了。和气生财和为贵。没必要为这样的人伤脑筋。 ??? 虽然已经过了半个月，我们也加入了消保，淘宝上明确规定是7天内无理由退货货。我还是决定给她退。虽然我的心在滴血，但我还是忍了。我等了1个小时左右也就是10点40多分。买家的爸爸开车到我家楼下。我老公去接到我家的。还是按照原计划他退给我货品，把中评改了。我退钱给他们。 ???没想到我在验货的时候，发现当中有个物品坏掉了。于是就说这个不能退的。因为我们发货的时候都验过货的。绝对是质量好的才发给客户的买家的爸爸就打电话给买家说明情况。没想到这个无耻的买家既然说收到货时东西就是坏的。我一下子懵掉了。 ???? 然后我就说如果你发现是质量问题应该第一时间通知我们，我们肯定会给他退的。但他们却3月1号付的钱，3月4号是交易已经成功了，而且这个产品还给了好评。还说质量很好。4号买家给我另外一个产品给了中评，说不值这个价格的时候我就跟她说可以退的，但她那时并没有提到有个产品坏掉了，然后接连半个月的时间我给他们打了7-8个电话，做协调也没听到他们说这个产品的事情。现在反到说我这个产品寄过去就是坏的。我当时气的全身都在发抖。而且接下来更滑稽。她既然在网上恶意的拍我们的产品。连拍了3个。一个已经付好款了，另外两个被我们交易关闭了。真的从来没遇到过这么无耻的人。我当场就气哭了。把钱退给买家的爸爸，跟他讲：“钱，我给你退。我不缺这点钱。遇到像你女儿这样的客户算是我倒霉。只是希望你以后好好的管教一下你女儿。像她这样迟早会得到报应的。” ???? 于是我就把钱甩给他。买家的爸爸看我哭的这么厉害，自己也过意不去。一个劲的说是他女儿不对。其实买家的爸爸还是不错的。态度很好也没帮他女儿，也说他女儿不好。然后我老公是怎么送他走的。我就没印象。因为我只是觉得我好委屈。连脸都不要给他们打电话做调解。而且过了半个月我还答应给他们退货。没想到是这样的结果。让我欣慰的是他们在他爸爸来之前，把中评改成好评了，所以他们就在电话里说，他们中评都已经帮我们给改过来，以中评威胁我。然后我就说：无所谓的，你爱给中评差评随你们给，你们这样拿中评差评威胁我，我不怕！不就是个差评吗。接着就是前面说的连拍我三个产品，人都要崩溃了。哭好后我给买家的爸爸打了个电话，跟他讲刚刚不好意思，自己的情绪没有控制好。希望这件事情就这样结束了，钱我也已经退给你们了，坏的货我也吃进了。没必要把这件事情再闹大。买家的爸爸说让我放心，这件事情他来处理让我不要伤心了。是他女儿不懂事。我听了很欣慰。 ???? 老公看我哭的这么伤心。就劝我不要做淘宝了，算了。他看得我这么伤心都心疼了。然后说家里不缺我那份钱的。没必要这么辛苦，我从心底里感谢我老公的关怀。但我既然做了淘宝这个事业。我可是把淘宝的店当作自己的事业来做的。不然我也不会辞掉 ??? 我4000多的收入的工作的。我们这个团队有三个人。另外两个人的工资在公司都比我高，我们大家是想借用淘宝这个平台好好的实现自我的价值的。过去我们是一个专业的电子商务团队，在以前的公司也是做电子商务网上购物的。都做了快3年了，而且做的非常的成功。那家公司也是做服装的。现在网店都开的很好。以前我就是管客服和售后服务这方面的，但我们从来没遇到过这样的客户。从来不需要我低声下气给一个客户打7-8个电话。被买家这么欺负过。我们一切客户纠纷都是按照公司的规章制度办事的，现在我们自己开了这么个淘宝店。有自己的股份和心血在里面，看着它一步一步的成长到现在三星多么不容易呀。只是希望自己能够更用心，对客户服务更好。毕竟自己的事业和在公司打工是不一样的。我不要放弃，一定要坚持下去。有打击就会有成长。吃一亏长一智。这件事情只是我创业路上一个小插曲。我不要这么轻易的就被它打倒。我这么伤心的哭过，肯定不会有第二次了。 在处理整个一个中评的过程中，我悟出了些道理：1.不卑不亢我们这些小卖家真的非常非常在乎这个中评或者差评了，这样我们做协调