察言观色都是向上沟通中必须注意的问题.pdfVIP

¨察言观色珏都是向上沟通中必须注意的问题 O 陈聪 擒簧：沟通中有许多技巧，尤其是向上沟通。把握好沟通信息的可得挫、以问题为中心进行沟通，以 及在沟通中学会“察言观色”都是向上沟通中必须注意的问题。 关键词：沟通技巧 从一个管理案例肴向上沟通 不论如何，小丁终于坚持讲完了方案，期待部门经 案例 理给自己一个肯定。 鄢怒在小丁大学毕业后参加工作的第三年，黧 昕完汇报，部门经理淡淡越说：“方案准备 时小丁魁公司薪酬专员。年中的一天，薪酬经理委 得很认真，想法也不错，可以再听听销售部门的意 派绘小丁一项任务，要小丁为公司的大客户经理设 见。”整个汇报就这样结束了。 计薪酬激励方案，并要求二二周后商入力资源部经理 这次汇报工作给小丁的融动很大，因为事情 汇报。 进展的结果与小丁之前的期望有很大的差距。事实 收到任务后，小丁进行了精心的准备，包括到 ’上。小丁设计的关于大客户经理的薪酬方案最后被 公司大客户服务部囱大客户经理了解工作内容，在 捐鬟了，没有入再提及就事。，j、丁原本想对部门经 互联网上查阅相关资料，向同行了解了一些标杆公 理和大客户部的经理们都有一个好的交代，结果还 司的做法，并在此基础上，设计了大客户经理的薪 是事与愿违了。 酬激励方案。该方案的基本内容是：针对销售入爨 这个事件是多年前的事了，经历了多年职场上 的薪酬激励，较为常用的是业绩主导的激励方案和 的磨练，小丁似乎更“灵通”了许多。回想起这件 能力认诞生导的激励方案。两种方案有不同的适用 事，小丁认为自己在这个事件中，忽略了向上沟通 环境，小丁认为公弼大客户经理的工僚特点比较适 中需要遵循的凡个重要原则。它们是：一、向上沟 合采用能力认证主导的激励方案。 通，应尽量简单，要把专业的问题讲得通俗易懂； 小丁将方寨的思路向薪剿经理进褥了篱要汇 二、工作汇报中，应始终围绕闻题，及早亮出结 报，获褥了薪酬经理的认可。两周以后，在一闻小 论，抓住决策者的注意力；三、在沟通中，簧学会 型会议室，小丁向人力资源部经理汇报自己设计的 “察言观色”。并及时调整自己的沟通方式。 方案。参加会议的人员除人力资源郝经璎外，还包 一、决策中信息的可得性 括薪醐经理和招聘经理。小丁准备汇报的内容包括 根据组织行为学的观点，决策中应确保决策信 四部分：一、薪酬激励的原理；二、两种薪酬方案 的走容稷备自适用环境；三、公司大客户经理的t 息的可得性，才能保证决策的有效性。所谓决策信 怠的“爵得魏”，就是播方案设计者提供的信息， 作内容和工作特煮；四、建议公司采帮的薪酬激励 要让决策者能够充分理解，才能快速有效地达成决 方案。按照之前的计划，小丁从薪酬激励的原理人 策。 手，到对薅种方案的内容和适用环境进行比较，褥 分析公静大客户经理的工作特点，最薏褥出结论。 事实主，关于信惠的可得健，也是新蠢沟通成 由予前期的方案设计过程准备充分，加上整个 功的关键。沟通的过程，是沟通双方信息交流的过 分析过程逻辑严密