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一、单选题 昆仑加油卡服务承诺是（ ）。 B 一卡在手，地区加油 一卡在手，全国加油 服务创造价值 顶层设计 95504客服宣传语是（ ）。 A 您的贴心时刻 提供优质服务 贴心服务 以上都不对 昆仑加油卡经营理念是（ ）。 C 服务创造价值。 创新趋动发展 创新趋动发展，服务创造价值 以上都不对 昆仑加油卡业务开展之初，设计了卡产品的（ ）模式。 A “3+6” B“2+6” C“3+9” D“2+7” 昆仑加油卡业务采用的（ ）模式，通过销售公司、地区公司、地市公司对售卡充值网点、加油站实施管理。 D 区域管理 地区管理 总部管理 分级管理 昆仑加油卡每张卡片（除Ukey 外）重（ ），尺寸为（ ）mm。 A 5.3g 、 85.6×54 5.2g 、 83.6×54 5g 、 82×59 3.3 g 、 58.6×24 昆仑加油卡每张卡片都有几位编号?( ) B 19 B16 C18 D17 使用现金和银行卡充值后，多少（ ）生效。 B 2日内生效 即刻生效 工作时间内生效 非工作时间内生效 中国石油成品油客户可以通过( )获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。 D 互联网和客服 互联网 955.08 D售卡充值网点和客户服务热线95504 95504客服中心服务时间是（ ）小时。 A 7×24 B5×8 C7×12 D5×24 积分兑换可以通过（ ）使用积分兑换相应的商品。 B 网上商城 加油站便利店 售卡网店 以上都不对 客户持卡在全国各联网加油站消费所获得的积分可以在（ ），并可在中国石油加油卡的任意兑换点预约和兑换积分商品。 B 本地市通用 全国通用 地区通用 以上都不对 加油卡系统用卡包括（ ）卡和（ ）两种。 B PAM 卡和Ukey B.PSAM 卡和Ukey SIM 卡和Ukey D.以上都对 客户忠诚度体系包含积分、客户分级和增值服务三个方面.积分规则：汽油客户是( )元积( )分，柴油客户是( )元积( )分。 B 汽油客户1 元积1 分，柴油客户1元积1 分 汽油客户1元积1 分，柴油客户2 元积1分 汽油客户2元积1 分，柴油客户1元积1 分 汽油客户1 元积1 分，柴油客户2 元积2分 钻石卡客户需要历史累计积分达到多少分以上？（ ） C 10000分 20000分 30000分 40000分 加油卡营销目标，层层分解，鼓励（ ）营销模式。 B 个人 全员 单位 以上都不对 加油卡不记名卡免费发行要设置最低充值额，原则上不应低于（ ）元。 C 600 B.800 C.500 D.1000 18.加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（ ） A 请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务 请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务 请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务 用户在当地拨打95504热线，怎么收取费用？（ ） A 只收取市话费 收取市话费+人工服务费 建议您拨打运营商热线咨询 很抱歉，这个我们不太了解 当客户两次加油间隔时间超过加油周期的（ ）或周期内用油量发生明显变化时，应立即与客户进行电话或其他方式沟通。 B 1倍 1.5倍 2倍 2.5倍 投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（ ）三个类型。 c 服务态度 油品质量 意见 恶意投诉 客户卡片遗失后，可通过( )或( )临时挂失。 A 95504客服热线和网站 短信和网站 C95504客服热线和短信 以上都不对 昆仑加油卡短信平台号码是（ ）。 D 95558 B95554 C96504 D95504 售卡充值网点操作员须先对客户积分进行( )操作后，客户方可到指定兑换点兑换积分商品。 B 消费 圈存 加油 以上都不对 积分可在( )通积通兑。不记名卡不积分。 C 地区 地市 全国 其它 中国石油95504客户服务体系的口号是（ ）。 B 满意100% B服务创造价值 分层服务 服务营销一体化 积分分为三种类型：消费积分、奖励积分和（ ）。 C 购买便利店商品产生的积分 积分乘数 活动积分 可兑换积分 通过网上充值的资金，是直接充值到（　 ）。 A 备用金账户 卡后台账户 加油卡片内