数码营销产品服务培训.doc

目前数码营销产品服务概述 监管网通过给每件产品赋予唯一的监管码实现对每一件产品的识别，在此基础上，可以实现对每一件产品的追踪监控，通过对每件产品的精确追踪，监管网可以为企业提供精度高、效率高的数码营销服务。 数码营销服务包括促销策划、促销信息发布、幸运监管码中奖促销、客户积分促销、文化促销、促销效果评估、客户关怀几项子服务。 各项子服务可以分开成单个的服务进行销售，也可以组合成一个综合方案打包销售。 下面对几项子服务分别进行介绍。 主力促销策划 一个促销活动想要获得成功，需要一个良好的促销策划，包括对市场环境的分析，促销主题、促销产品、促销时间、促销地点等的确定，奖品的设置等等。 监管网通过对消费者对产品查验记录的统计分析，可以发现产品当前在各区域的销售量以及销售量随时间的变化情况。在必要的情况下，监管网能够有针对性的选择消费者进行电话回访来进一步了解准确的市场信息。 通过这些工作，监管网能帮助企业准确掌握当前的市场环境，进而选择合适的时间、合适的地点、合适的产品举行促销活动。 监管网还能够为企业提供包括促销主题的确定、奖品的设置等在内的综合促销策划方案。 促销信息发布 企业举行促销活动的目的是为了刺激销量、维系老客户、挖掘新客户。为了达到以上目的，企业就需要让尽可能多的现有客户群、潜在客户群了解促销活动并参与到促销活动中来。 监管网通过对消费者查验记录的统计分析，能帮助企业准确锁定目标客户群体。当企业计划进行促销活动时，可通过监管网进行定向的促销信息发布，以确保客户群体能够最大程度的接收到促销信息，并参与促销活动。 监管网选取所有的促销活动举行地区的曾经进行过该产品查验的消费者以及进行过其他同类产品查验的消费者，通过短信、电子邮件的方式向消费者发送促销信息。 如果企业有新产品上市，也可以通过这种方式来进行产品推介和广告宣传。 幸运监管码中奖促销 监管网结合企业的销售推广促销活动，为企业提供幸运监管码中奖的促销形式。 每一件产品上都有一个唯一的监管码，消费者购买后会进行产品身份查验。企业可以采取如每隔一段时间从已进行查验的监管码中抽取一定的数量来发放奖品的形式进行促销。 企业在促销地区销售的产品上都贴上标贴提示消费者购买产品后按照提示进行产品身份查验就有机会获得大奖。 企业每隔一段时间从已进行查验的监管码中抽取一定的数量来发放奖品。中奖监管码确定后，监管网将电话通知中奖的消费者领取奖品，对于通过手机进行查验的消费者，还将通过短信发送中奖通知。中奖监管码也会在监管网的网站上公布。 客户积分促销 监管网可为商场、生产企业提供消费者消费积分促销服务。 监管网系统对消费者进行的产品查验活动进行积分，将每次消费者的查验分类归档至某一具体的生产企业、某一具体的商场、某一具体的产品进行积分。生产企业、商场可以针对购买本企业、本商场的产品达到一定积分值的消费者进行促销。 商场可以根据消费者在该商场的消费积分情况，对积分值较高的消费者举行促销活动，以增强消费者的忠诚度。 生产企业也可以根据消费者购买该企业产品的消费积分情况，，对积分值较高的消费者举行促销活动，以增强消费者的忠诚度。 文化促销 文化促销是现在一种重要的促销形式，但目前的举办的文化促销活动中，多为需要客户主动参与到企业举办的活动中来，而不是企业主动参与到客户的生活中去，因此客户对文化促销活动的参与度不是很高，促销活动取得的效果也不够理想。 通过监管网的文化促销服务，企业能够主动的参与到客户的生活中去，将大大的改变以往的文化促销的被动局面。 监管网在消费者进行产品查验后，给消费者发送一条与该产品相关的产品文化信息或笑话、典故、使用小技巧等短信，帮助消费者了解产品文化，主动参与到消费者的生活中去。 促销效果评估 促销活动结束后，为检验促销活动的成果，“监管网”利用自身的消费者档案，为企业进行促销成果评估，对销售情况进行分析，并对客户总量、客户新增情况、客户流失情况进行分析，为企业提供一个准确的促销效果的评估。 客户关怀 通过促销活动的成功实施，XX企业既维系了老客户，又挖掘到一批新客户。为建立更稳固的客户关系，牢牢抓住这批客户，企业需要对客户采取后续的行动跟进，建立与客户的联系，表达企业对客户的重视和关心，增加客户的满意度和忠诚度。 监管网通过如下一些方式进行客户关怀： 通过在特定的日子，如：节日、用户生日、特殊纪念日等，派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向用户致意。提高客户的满意度，增加客户对企业的好感。 在客户购买产品一段时间后进行电话回访，询问客户的使用情况、满意度等，表达企业对客户的关心和重视，让客户感觉到企业传达出来的温暖。 通过电子杂志等方式为客户提供他所需要的其他资讯，用资讯链接客户，让客户感觉到企业在为他的生活贴心考虑，而不只是简单的卖给了他产品。 如果客户进行了投诉，在完