浅析电子商务中消费者权益保护的问题及法律对策.pdfVIP

法律园地 浅析电子商务中消费者 权益保护的问题及法律对策 唐筱芳 (厦门海洋职业技术学院，福建厦门361004) 摘要：电子商务作为一种新型的市场交易方式，在方便人们生活的同时，也增加了消费者遭受损害的机会，而我国现 有的法律已不能为电子商务中的消费者提供强有力的法律保障。因此，加强对电子商务中消费者权益保护的法律研 究和立法，已是当务之急。本文对电子商务中消费者权益保护中存在的问题进行较为详尽的分析，并对我国今后在 电子商务中消费者权益保护方面的立法提出了有益的对策，希望能为消费者营造一个良好的电子商务交易环境，保 护消费者合法权益；同时，也促进电子商务的良性循环发展。 关键词：电子商务；消费者权益；问题；法律对策 一、电子商务消费者权益保护存在的问题 性。在电子商务环境中，消费者不能直接接触到所要购买的 电子商务的出现，给企业带来了更多的商机，给消费者 商品，消费者对产品的了解只能通过网上的宣传和图片。这 提供了更加方便快捷的消费方式，但也对传统商业贸易规则 种了解仅仅是一种虚拟化的了解，这就容易导致经营者故意 和法律法规构成了强大的冲击。在电子商务交易环境下，因 夸大产品性能和功效、提供虚假价格、实施虚假服务承诺。 电子商务的虚拟化、技术化、无纸化使消费者处于不利或弱 当网络欺诈和虚假广告被消费者发现后，不法行为人只要通 势地位。根据中消协近几年的投诉统计，通过电子商务交易 过立即关闭或者转移站点的方法就可以很轻松地逃脱处罚。 引发的投诉，这几年呈现大幅增长，仅去年有关互联网消费 当侵权行为发生后，不法分子还可以利用高科技手段迅速毁 的投诉就达到了8425万件。由于电子商务的特殊性，网上 灭侵权证据，使监管人员即使发现其不法行为，也会因为证 侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监管难度大，这也给消费者权 据不足而导致无法对其实施处罚。 益的保护工作带来了许多前所未有的新问题。主要表现在 3．消费者的隐私权得不到保护，网上交易缺乏安全性。 以下几个方面： 在传统的消费关系中，商家一般很少询问消费者的姓 1．缺乏电子商务经营者主体资格的市场准入、资格认证 名、年龄、地址和收入等，故而消费者隐私的保护不属于消费 制度。 者权益保护的内容。电子商务与传统商务不同，电子商务经 传统商业流通企业的开业需要得到工商、消防、卫生、质 营者在交易过程中往往要求交易对方提供很多个人信息，对 检等多个部门的审批和监管，而企业或个人开办网上商城， 于消费者所提供的这些个人信息，不少网站并没有象事先承 不需要任何资金保证，仅向当地通信管理部门申请ICP证 诺的那样采取必威体育官网网址措施；有的网站为了扩大销售额，利用消 书，即可开展网上商品流通业务。而且，申请ICP证书的过 费者的个人信息建立了数据库，并不停地“轰炸”消费者的邮 程缺乏对企业的信用和背景的监管，对企业的信息也没有进 箱；有的甚至将这些信息卖给其他网站以谋取经济利益。这 行有效的核实，更不需经过其他审批流程，从而导致网上商 些必然给消费者带来的损失，也使得消费者由于担心个人隐 品质量难以保证，有些网购产品竟是“三无”产品，货源质量 私和交易安全得不到有效的保障而放弃了网上购物，影响未 也没人去查。不少受侵害的消费者反映，网络商家更新速度 来电子商务的发展。 快，出现纠纷时很多商家已经“关门”。尽管网络开店需要提 4．举证难且司法程序复杂造成消费者维权难。 供身份证明，但等同虚设，不需要经营许可证，更不需要向政 目前的网上交易程序十分简单，一方按照对方指定账户 府部门备案。因此，现有的针对传