淮南市地方税务局运用“互联网+”理念倾心打造“一主四驱”纳税服务体系.docVIP

积极运用“互联网+”理念倾心打造“一主四驱”纳税服务品牌 新常态需要新状态，新状态呼唤新理念，新理念催生新举措。 以“电子税务局”为主体，实体办税服务厅、12366服务咨询中心、掌上移动办税、自助办税终端为驱动的“一主四驱”体系，是淮南市地税局适应税收新常态，在“互联网+”理念的指引下，倾心打造的纳税服务品牌，为纳税人提供全天候、立体式、多元化办税体验，开创了纳税人得实惠、地税机关树形象的双赢局面。 把地税机关搬到网上，纳税人办税“足不出户” 坚持科技兴税是淮南市地税局以一贯之的工作方针。多年来围绕“互联网+税收业务”模式进行了不懈探索和积极创新，在全省地税系统相继开创了多个“率先”： 2004年自主研发了“网上申报系统”，率先推行网上办理纳税申报和缴款业务，为推行全省地税系统统一电子申报系统奠定的坚实基础，目前全市95%以上的地方税企业纳税人主动选择网上办税； 2009年通过在税控收款机内装载CDMA模块，率先推广应用了无线网络税控收款机，1500余户纳税人发票开具信息实现了实时回传；同年，自主开发了“网上发票验证系统纳税信用管理的网上信用评级涉税事项网上审批备案撤减市区部分办税服务厅，设立“市地方税务局纳税服务中心” “县地方税务局纳税服务中心”集约办税服务优化资源配置，，更加全面、便捷、高效、准确的（)在淮南市地税局正式上线运行，实现纳税服务由“静”向“动”的转变。移动互联的优势在“掌上税务局”的四个方面表现的淋漓尽致：一是安装简易。提供适用不同扫描工具的二维码，用户轻轻一扫，就可以解决移动办税终端安装问题；二是使用安全。引入CA认证机制，税户在使用时，需要输入CA密码和系统用户密码，通过双重校验，充分保证用户身份的合法性和安全性。三是实用便捷。只要安装掌上税务局，动动指尖就可以分类获取涉税资讯、办理涉税事宜，没有太多分支，一“机”在握，涉税服务如影随行、触手可及，能够让纳税人切身享受到更简单、更实用、更高效、更便捷的纳税服务。四是功能丰富。既有面向社会公众的无限制、开放类功能，又有针对正常管理纳税人的有限制、私密类功能；既有税收政策、法律法规、征期日历等查询类功能，又有消息提醒、税收优惠、常用工具等个性化功能；既有在线缴款、网上领票等交互类功能，又有征纳互动、微信微博等互动类功能，既有办税流程、办税地址等指南类功能，又有发票验真、手机开票自主类功能等。目前淮南市地税局推行的“掌上税务局”模式正被全省地税系统广泛复制。 推行自助办税，让涉税事项办理做到“全天候”。2015年年初，淮南市地税局一次性购买了13台自助办税终端设备，统一配置给全市9个区县办税服务场所，使一些常发生、可实现、易操作的涉税业务，可以在办税服务终端上“全天候”办理。作为办税服务窗口的必要补充，办税服务终端实现了由传统“人工”服务向自助“机器”服务拓展。服务更规范、一视同仁，服务更精准、标准统一，服务更高效、限时办理，服务更持久、全天待命。同时，与以往的自助办税终端只有开具个税完税证明功能不同的是，现在的自助办税终端不仅有开具个税完税证明的功能，而且有开具企业纳税证明的功能；不仅有查询税务机关主动公开的涉税信息功能，而且有查询纳税人基本信息和申报纳税信息的功能；不仅有确认个人社保费待征数额功能，而且有银联划款和汇总缴款功能等。 思想无极限，服务无止境。淮南市地税局探索“互联网+”的思想不会满足，脚步永不停滞。 1