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PAGE PAGE 41 / 第三章 管理理论的历史演进 【学习目的与要求】 1．了解各种管理理论发展的社会历史背景 2．理解古典管理理论和人际关系理论的基本内容 3．熟悉管理理论“丛林式”发展阶段的主要流派 4．掌握管理理论的现代观点和必威体育精装版发展 【案例导入】 A公司的效率 A公司批发的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户订单。零售商一旦发出订单,就希望能尽快到货,假如在交货中有任何耽搁,他们就会寻找其他批发商购货。 A公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排,以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二,他引入了新的库存控制制度,所有重要的原始记录都由电脑储存。第三,一些办公室作了新的安排,并配备了新办公设施。此外,在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。 自从作了这些改变后,黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天,盈利率增加到27%。当然,这种变革后的成效是暂时的还是长期的,目前还很难断言。但黄经理相信,绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。 资料来源：中国人力资源管理网． 思考： 1．黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法?是管理科学还是行为科学? 2．这些工作上的变革对职工的行为有何影响?请解释。 3．对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。 4．你认为这次盈利率的提高,究竟是临时性的提高,还是长期趋势? 管理是一项系统而复杂的工作，既要讲科学，又要讲究艺术，并且还需要像A公司的经理黄胜那样对管理工作做出适当的变革，以期实现有效管理而提高生产效率。为了深刻把握管理的科学性和艺术性，为了对管理工作做出适当的变革以现有效管理，系统了解和学习有关管理理论的历史演进是非常必要的。本章拟从管理史的角度给出一个西方管理思想演进的大致轮廓：第一阶段，19世纪末到20世纪20年代的古典管理理论时代；第二阶段，20世纪20年代到20世纪50年代初的以人际关系研究为重点的时代；第三阶段，20世纪50年代后管理理论的“丛林式”发展以及20世纪80年代以来管理理论的新发展。本章的作用非常明确，那就是提供一个关于西方管理思想的基本框架，为全书后面各章关于西方管理思想的讨论作一个导引。 第一节 古典管理理论 管理科学产生于19世纪末20世纪初，是随着资本主义工业的发展而逐渐形成和发展起来的。一般认为,管理科学是从美国管理学家泰罗开始出现的，至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。当然,三个阶段并不是截然分开的,更不是前一阶段结束后,下一阶段才告开始。事实上，各种管理理论的产生虽然有先有后，但在产生之后,却是并存发展,且相互影响，也存在着继续、借鉴关系。 古典管理理论主要是指以泰罗为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的管理组织理论。 一、泰罗及其科学管理理论 （一）泰罗的生平 科学管理理论体现在泰罗的《科学管理原理》一书中。泰罗出生于美国一个富裕的律师家庭，良好的家庭教育使他从小培养了追求真理、观察核对事实的强烈欲望和根除浪费与懒惰弊病的热忱，对处理任何事情都想探究一种最好的方法。18岁时，泰罗以优异成绩考入哈佛大学，第二年因视力与健康原因而中止学业，到一家小机械厂当徒工。22岁进入费城米德维尔钢铁公司作技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司总工程师。他对工人处境、劳动状况有着丰富的实践体验，并由此引发了他对通过提高低效率工作工人的劳动效率来改变企业工作状况的思考。理解这种思考，就有必要了解他在米德韦尔和伯利恒钢铁公司亲眼目睹的现象——仍处于较原始状态的企业管理水平，因为，泰罗改进工厂中工作方式的决心正是由这种亲身感受所唤起的。泰罗的一系列实验就是从此开始的。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套管理理论。1911年发表其代表著作《科学管理原理》。在管理思想史上,泰罗被誉为是“科学管理之父”。这个称号被刻在他的墓碑上。 （二）泰罗的科学管理理论 泰罗科学管理理论的内容主要有： 1．科学管理的中心问题是提高劳动效率 泰罗认为，科学管理的根本就在于提高劳动生产效率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。他认为,企业提高劳动生产率的潜力非常大，在当时条件下，每个工人的能力在工作中只发挥三分之一。泰罗在一项工人搬运生铁的实验中，使工人每天搬运铁的数量普遍从12.5吨提高到47.5吨，增加了3.8倍,工人工资由每天1.15美元增加到1.85美元。可是，当时无论是雇主还是工人，对于一个工人一天到能干多少工作、该干多少工作都心中无