0908附件：绩效考核词典.doc

PAGE - PAGE D - fillin请输入文件封面标题 中国水利电力物资有限公司 绩效考核指标词典 fillin输入封面落款公司名称，不需要请直接确定 北大纵横管理咨询公司 fillin封面显示日期：×月×日(大写) 二零零四年八月 中国水利电力物资有限公司 绩效考核指标词典 - PAGE 12 - 第一章 关键业绩指标定义 效益类指标 说明 净资产收益率 净资产收益率＝税后利润/净资产 投资收益 投资资本回报率 投资资本回报率＝投资收益/投资额 税前利润 税前利润＝营业收入－营业成本－营业费用＋营业外收支净额 人均利润 人均利润＝税前利润/公司人数 流动资金周转率 周转次数＝周转额/流动资金平均占用额 运营类指标 说明 收入分支 主营业务收入 人均收入 人均收入＝主营业务收入/公司人数 成本分支 主营业务成本 费用分支 费用总额 费用总额＝经营费用＋管理费用＋财务费用 费用率 费用率＝期间费用总额/总收入 市场调研费用 经营费用 管理费用 采购费用 财务费用率 财务费用率＝期间财务费用/收入净额 办公费用率 办公费用率＝（办公用品及消耗＋报刊杂志费＋车辆费用＋固定资产维护费用＋其他办公费用）/主营业务收入 法律纠纷费用 发生法律纠纷时，公司的各项开支以及损失金额 培训费用 公司用于员工培训的各种费用总额 周转率分支 应收帐款周转率 应收帐款周转率＝销售收入/应收帐款平均余额 存货周转率 管理分支 计划执行的进度 计划执行进度＝（实际日期－计划日期）/计划日期 计划完成率 计划实际完成情况与计划预期结果的差距 工作的频次 一定时间内工作的次数 工作的及时性 没有按时完成工作的次数 工作的准确性 工作准确无误完成的比率 工作的完整性 工作成果的保存数量及缺失率 工作的合格率 工作结果达到标准的比率 工作的规范性 工作按照统一规范进行运作 项目管理分支 客户评价 客户对项目运作过程和结果的评价 项目进度 项目进度＝（实际日期－计划日期）/计划时间 预算控制 预算控制＝（项目实际费用－项目预算费用）/项目预算费用 项目的安全性 项目运作过程中发生事故的次数和损失金额 设计变更次数 组织类指标 说明 文化宣灌频次 一定时间内在企业内部进行文化宣灌的次数 文化认同度 企业全体员工对文化的认同程度 岗责无交叉率 部门责任与流程适配，没有重复发生的比率 岗责无遗漏率 部门职责与流程适配，没有遗漏发生的比率 员工总数 通过对岗位工作量进行测量核定人员，并保障编制不扩张 培训的频次与跨度 一定时间内培训的数量和课程种类所涉及的内容种类 培训的覆盖率 培训覆盖率＝参加培训员工数/员工总数 协作满意度 工作中有协作关系的人员对其工作的满意程度 员工满意度 下级人员对其工作的满意程度 人才流失率 人才流失率＝期间内离职人数/公司人数 薪酬成本 薪酬总额 第二章 工作目标设定指标评价说明 工作效率 A（超出目标） B（达到目标） C（接近目标） D（远低于目标） 工作安排 能够根据工作计划非常科学、合理的安排工作任务或工作活动，保证工作安排清晰有序 能够根据工作计划清晰有序的安排工作任务或工作活动 能够适当的进行工作任务或工作活动的安排，保证工作计划的完成 不能进行工作任务或工作活动的安排，工作计划无法完成 工作理解 对工作任务和需求能够进行很好的理解、分析和判断 能够很好的理解工作任务和需求，并进行一定的分析和判断 能够理解工作任务和需求 不能理解工作任务和需求 工作进度 能够根据需要主动调整和加快工作进度，并发展新方法 能够根据需要主动调整和加快工作进度 能够根据需要调整和加快工作进度 不能够根据需要调整和加快工作进度 问题解决 有很强的问题解决能力，能够根据任务/环境要求采取有效措施解决问题 有一定的问题解决能力，能够解决工作中的问题 在一定的帮助下，能够解决工作中的问题 不能解决工作中的问题 方法改进 能够在规则允许的范围内主动改进工作方法以提高工作效率 能够在工作中适当改进工作方法以提高工作效率 能够按照工作规则进行工作 无法按照工作规则完成工作 工作成果 A（超出目标） B（达到目标） C（接近目标） D（远低于目标） 工作达到预期 工作成果大大超出预期目标或计划要求 工作成果达到预期目标或计划要求 工作成果接近预期目标或计划要求 工作成果远低于预期目标或计划要求 工作成果整理 工作总结和汇报准确真实，并且能够及时整理工作成果，为以后的工作创造条件 工作总结和汇报及时、准确、真实，并且能够适当整理工作成果 工作总结和汇报及时、准确、真实 无法按照要求完成工作总结和汇报 工作技能提高 工作熟练程度、技能水平和规