2015年-2015年人力资源管理助理师三级考试真题技能操作部分试卷和答案.doc

2010年11月人力三级考题及答案 一、简答题（本题共2题，第一小题15分，第二小题15分，共30分） 1、 请简述企业培训的基本考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评组织实施的工作？(15分) 二、计算题（本题共1题，共20分.先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）。 A公司在岗位评估过程中，采取了百分比系数。 以B岗位为例，其评价要素（ ）及其权重（ ）、评价指标（ ）及其权重（ ）价指标得分（ ） 如表1所示。 表1 请回答以下问题： （1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标得分（）以及评价总分。*（16分） （2.）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4分） 三、综合分析题（本题共2题，第一小题15分，第二小题18分，共33分） 1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列的问题： （1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分） （2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分） 1 2、 某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期 3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元，当地规定的服务业最低工资标准是每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，并决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。 请结合相关法律规范对本案件进行剖析。（18分） 四、方案设计题（本题共1题， 共17分） 某公司人力资源部经理的工作说明书的主要负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚； 2、 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工； 3、 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、 负责管理人事档案； 6、 负责本部门员工工作绩效考核； 7、 负责完成总经理交代的其他任务； 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、 （3分） （2）实施员工培训的宗旨与目的； （3分） （3）企业员工培训制度实施办法； （3分） （4）企业培训制度的核准与施行； （3分） （5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。 （3分） 2、评分标准：P178（15分） （1）确保考评的准确性； （3分） （2）重视考评的公正性； （3分） （3）慎重选择考评结果的反馈方式； （3分） （4）对考评使用表格进行再检验； （3分） （5）对考评方法进行再审核。 （3分） 二、计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：P238（20分） 2 （2）设计各评价要素和指标权重的基本要求 在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。