2015年经济师考试教材《初级人力资源》：团体心理与行为（一） .doc

2014年经济师考试教材《初级人力资源》：团体心理与行为（一） 2014年经济师考试《初级人力资源》知识要点由职业培训教育网经济师考试频道提供，电话咨询：010 第一节 团体的基本概念 本章历年分值3分，考试题型：单、多选为主。 一、团体概述(掌握) (一)团体的概念 团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。 (二)团体的形成 要理解团体对个人的影响,首先应该了解独立的个人为什么会组织在一起,形成团体。对于这个问题,心理学家主要从以下几个方面进行解释: 1、团体活动和团体目标对于我们具有吸引力。 2、加入团体可以满足我们的人际需要。 3、个人对于自己的归类也会影响团体的形成。 (三)团体的分类 从不同的角度出发,可以将团体划分为不同类型。 根据组织的正式性,把团体分为正式团体和非正式团体。正式团体是指有明确的组织结构和工作任务的团体。非正式团体是指那些既无正式结构,也不是由组织决定的各种松散联盟。 (四)团体发展的阶段 大多数团体的发展都要经历若干阶段,在每个阶段,团体及其成员需要面对不同的问题和挑战,团体的发展可以分为五个阶段: (1)形成期 (2)冲突期 (3)规范期 (4)产出期 (5)结束期 (五)同质性团体和异质性团体 团体的成员如果有很多共同的特点,则称为同质性团体,反之则称为异质性团体。 同质性的团体有两方面的优势:一是由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处;二是成员之间易于分享信息,较少发生冲突,更容易交流和合作。与同质性团体相比,异质性团体有三方面的优势:首先,由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法,因而在进行团体决策时会提出更多的观点,于是有更高的决策质量;其次,由于拥有各种资源,例如多种知识和技能,因而可以有更高的绩效水平;最后,团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议,从而促进团体的变革。可以看出,同质性团体和异质性团体各有利弊,所以团体成员在各种品质或属性上应存在适度的差异,不要成畸形分配,也不要过于求同。 二、团体规范(掌握) (一)团体规范的概念 为了保证团体目标的实现,任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准,这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。 (二)团体规范的分类 在组织管理中,规范通常被分为正式规范和非正式规范。正式规范是存在于正式组织中的规范,它往往是用正式文件明文规定的,并且由上级或团体中的其他成员监督执行。从规范的存在范围来看,非正式规范的存在范围要更广,因为它不但存在于非正式团体,也存在于正式团体中。而正式规范只能够存在于正式团体中。 (三)团体规范的作用 团体规范对于团体来说具有重要的意义,它的作用主要表现在以下三个方面: 1、团体规范有助于维持团体的一致性。 2、团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。 3、团体规范也具有惰性作用。 三、团体压力(掌握) (一)团体压力 团体压力指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力,使其与团体保持一致,服从团体利益,效劳于团体。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式,而在这种压力之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为。 (二)从众 从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下,表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。其中最重要的有:团体凝聚力、团体一致性和团体规模。 (三)顺从 顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。有三个因素特别有助于建立良好的顺从气氛:第一个是积极的情绪,第二个是强调顺从的互惠性,第三个是合理的原因。 (四)服从 服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。 四、团体凝聚力(掌握) (一)团体凝聚力的概念与作用 团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度,适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流,促使团体成员遵从组织的规范。 凝聚力对团体的绩效有着重要的影响，首先,高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。其次,凝聚力同绩效有循环依存的关系:高凝聚力既是高绩效的原因,也是高绩效的结果。高凝聚力可能促使成员共同努力提高绩效;而绩效提高也能反过来鼓舞士气,提高凝聚力。 (二)团体凝聚力的影响因素 影响团体凝聚力的因素很多,可以总结为以下几个方面: (1)相处的时间:这是社交的时间效应。 (2)加入团体的难度：加入团体的难度越大、可能性越小,其中成员的凝聚力越大。 (3)团体规模:团体规模越大,凝聚力往往可能会越小。 (4)团体的同质性:人们通常更容易与和自己相似的人交流,而且对和自己相似的人的评价更为积极。 (5)外在威胁:在通常的情况下,当团体面临外来威胁时,团体成员更容易团结在一起为团体的目标而努力,因