2015年经济师考试教材《初级人力资源》：团体心理与行为（三） .doc

2014年经济师考试教材《初级人力资源》：团体心理与行为（三） 2014年经济师考试《初级人力资源》知识要点由职业培训教育网经济师考试频道提供，电话咨询：010 第三节 团体决策 一、团体决策概述(掌握) (一)团体决策的概念 团体决策是指由多人共同完成的决策过程。在组织中经常要进行团体决策,因为团体决策往往比一个人决策更为可靠,正确性更高。随着社会的发展,人们越来越强调团体决策的作用和意义。 (二)团体决策的优势 团体决策与个体决策相比,有许多优势: (1)信息全面、完整:团体决策时可以收集多个人的意见,利用每位团体成员所拥有的专业知识、技能和经验等资源,统合多人掌握的信息。 (2)选择余地大:来自不同背景的人,可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案,使决策有更多的选择余地。 (3)可以降低错误发生率:某些团体成员的决策错误可能被其他成员发现。 (4)提高对最终决策的认同感:让更多的人来参与决策,既可以使决策更为稳妥、合理性强,同时也会增加人们对决策认同的可能性,接受并支持决策,促成决策的执行。 (5)增加决策的合法性:团体决策符合民主社会的理念,下级甚至上司都愿意接受团体决策。 (三)团体决策的缺点 团体决策有如下缺点: (1)耗费时间:团体决策往往要花费较多的时间。 (2)团体压力难以克服:团体中存在着社会压力,这种压力迫使成员屈从多数人的意见。 (3)有时候会有少数人把持的现象产生:即使是团体决策,通常也由一些关键人物主持或操纵。 (4)责任模糊:由于每个成员都参与了团体决策,因而所有的成员对决策结果共同承担责任,而不是确定的成员承担责任。 (四)团体决策与个人决策效果的比较 团体决策与个体决策相比孰优孰劣,这依赖于评价的标准。团体决策的准确性平均而言高于一般的个体决策,但团体决策并不是好于所有的个体决策,而是比团体中各成员决策的平均水平要好,却常常低于最佳的个体决策。如果以创造性为指标,那么团体决策创造性更好,团体对一些问题经常能提供更多更好的解决方案。 练习一下： 1、团体决策的优势包括( ) A、可以增加决策的合法性 B、可以耗费较少的时间 C、可以提高对最终决策的认同感 D、可以明晰成员的责任 标准答案：AC 解题思路：团体决策与个体决策相比,有许多优势:(1)信息全面、完整 (2)选择余地大(3)可以降低错误发生率(4)提高对最终决策的认同感 (5)增加决策的合法性 二、团体极化与团体思维 (一)团体极化 团体极化是指在团体中进行决策时,人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守,向某一个极端偏斜,从而背离最佳决策。 练习一下： 1、团体极化是指( ) A、团体决策成员分成两派 B、团体决策更倾向与冒险或保守 C、团体压制成员个体意见 D、领导个人意见决定其他成员意见 标准答案：B 解题思路：团体极化是指在团体中进行决策时,人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守,向某一个极端偏斜,从而背离最佳决策。 (二)团体思维 团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时,有时会长时间处于集体沉默状态,没有人发表见解,而后人们又会一致通过。 三、团体决策的常用方法 (一)头脑风暴法 头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的,鼓励创造性思维的常用方法。 头脑风暴法的具体做法是:6至12个人环桌而坐,主持人阐明问题,并保证每个人都完全了解该问题。接下来,在规定的时间里,每个人都各抒己见,发挥想象力,互相启发,发表自己想到的各种可能的选择方案。 头脑风暴的基础是两条原则: (1)迟延评判:头脑风暴法规定成员在发表意见时不许评论、批评,无论它们多么不合常理、不切实际。创意一经提出,立即被一名组员记录下来,一段时间后再做出评价,这就将思想创造与思想审查分隔开来。这样可以鼓励人们大胆对问题提出独创性的见解,而不需顾虑他人的看法,充分表现自己的想象力和创造力,因而可以产生出许多新颖独特的创意。 (2)量变酝酿质变:随着想法的积聚,通常会产生高质量的创意。头脑风暴的成功依赖于每位成员的能力,能否倾听别人的想法,这些想法能否激发自己新的灵感,能否将新的想法自由地表达出来。 (二)德尔菲技术 与一般团体决策方法不同的是，它不安排团体成员见面。具体方法如下： (1)设计一套问卷,要求成员针对问题提出可能的解决办法; (2)团体各成员以匿名方式独自完成问卷; (3)整理问卷结果; (4)将结果印发给各成员; (5)让各成员看过调查结果后,重新回答问卷,调查报告可能引发新的想法或改变观点; (6)重复(3)、(4)、(5),直到达成比较一致的结论。 这种方法可以节省面谈会议的成本,还能避免人际冲突,但是比较费时,也不利于激发决策参与者的创造性想法。 (三)具名团体技术 具名团体只是在名义上存在,具名团体技术的特