管理中的沟通障碍和其控制.pdfVIP

维普资讯 f一牛乙 世以，珀 每 ，袖酗圣| JournalofB~ij／agInstltute。f s ，20 FinanceandCommerceM anagem ent Vo1．16 No．3 企【业管理与创新】 辱僻闰孝，上 圈拳 管理中的沟通障碍及其撞锄 ‘ … 白溢 厶 ’ ‘ ． ． i ． ． - 仨E-』幻’6-一 摘【 要]有效的管理沟通是成功管理的关键 因素之一。管理沟通的障碍主要源于个体 因素、人 际目素和组 织 目素；克服沟通障碍必领转变管理理念，对沟通过程进行有效的控制。 f关键词】管理、沟通障碍 ；沟通控制 【中图分类号1C931 I文献标识码]A 【文章编号】1008—6250(2000)03—0041—02 美国著名的未来学家约翰 ·奈斯 比特曾 是个双 向活动，它取决于沟通双方的诚意和 说 “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点 相互信任，这虽然需要双方共 同努力，但更 就在于每个社会组织 内部成员之间及其与外 取决于处支配地位的一方 。信息来源的可靠 部组织的有效沟通 ”。的确．沟通是管理的 性也影响沟通。当面对来源不同的同一 问题 灵魄，有效的沟通决定管理的效率。 的信息时，人们倾向于相信他们 自认为来源 沟通障碍无所不在，它可能存在于企业 最有能力 、最热情 、最公正、最客观的信 内部门与部 门之间，管理者和部属之间，员 息。 工个人之间；也可能存在于企业外部的各个 沟通的准确性与沟通双方的相似性有直 方面。造成沟通障碍的主要因素有： 接联系。俗话说 “酒逢知己干杯少，话不投 1．个体因素。对信息的态度、重视程度 机半句多”，当沟通双方的社会和文化背景 不同导致 人们有选择地接受信 息。在企业 差异不大，气质、态度、层次相似，此时的 中．由于人们所处部门不同、位置不同，使 沟通共同语言较多，双方容易敞开心扉．也 人们看 问题的角度也有巨大差异。人们只看 容易接受对方的见解，常能达成共识。 到他们最擅长的东西，只看到 了他们有准 3．组织结构因素。明确的沟通政策将有 备、预期想看到或者说愿意看到的东西—— 助于企业形成一种 良好的沟通气氛，这种气 人们只接受那些对他们有利或与 自己有关的 氛对企业至关莺要。美国杜邦公司前任董事 信息或思想，而拒绝那些不利的或 自认为与 长查尔斯 ·麦考尔曾指出： “我们把沟通放 己无关的信息。如此就使沟通双方无法正确 在绝对优先的位置 。雇员们有权利获得 信 接受、理解对方传送过来的信息，使沟通发 息，他们应该及时了解公司的重要新闻，无 生障碍。沟通技巧运用失当，也会给沟通过 论这些新闻是好是糟。” 程造成极大障碍。人的语言文字能力不强，