新员工和直接上级进行有效沟通的障碍因素分析.pdfVIP

科技信息 ○高校讲台○ SCIENCETECHNOLOGYINFORMATION 年 第 期 2007 16 新员工与直接上级进行有效沟通的障碍因素分析 蒋旭平 （石河子大学商学院 新疆 五家渠 ） 831300 摘要：如何与直接上级进行有效沟通是新员工到一个新的工作环境首先面临的问题。由于来自员工自身、直接上级及组织环境等方面的障 碍，最终导致新员工不能与直接上级进行有效的沟通。本文旨在对新员工与直接上级进行有效沟通的障碍因素进行分析，希望对刚刚步入职场 的新员工的工作与生活具有一定的指导意义。 关键词：新员工；直接上级；有效沟通；障碍 新员工到一个新的工作环境，首先要学会与人沟通，不仅要与同 意思，因为它们之间有很大的共通区。相反，如果双方没有共通的经验 事沟通更要与领导沟通。新员工如果能结合自身的实际情况与直接上 区，如图 所示，就无法沟通信息，接受者不能理解发送过来的信息 2-B 级进行有效沟通，建立并保持良好的上下级关系，对自己较快的适应 的含义。如小孩子听不懂成年人的话，因为他没有足够的知识和经验。 新的工作环境以及将来的成功与发展都具有重要的意义。但是，由于 因此，信息沟通往往收到知识和经验的局限，只有存在共通区才能进 来自员工自身、直接上级及组织环境等方面的障碍，最终导致新员工 行有效的信息沟通。 不能与直接上级进行有效的沟通。那么对造成员工与直接上级沟通不 畅的障碍因素进行分析显得尤其重要。 一、沟通的主体双方存在的障碍 来自直接上级的障碍 1. 领导者作为管理活动的主要动行为者，其在组织沟通中应占据主 导地位，应该说领导者观念和行为是纵向沟通中的最大障碍。首先，受 传统因素影响的领导者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代 表者的形象出现，以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问 题。在与下级的交流过程中表现得主观、武断并且交流单向化而无法 形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、关心下级，这样沟通似乎仍 是一种施舍而不是交流信息。其次，领导者经常由于工作繁忙，对沟通 准备不足就匆匆展开沟通，效果显然要大打折扣。最后则是一种心理 图2 信息沟通所必须的经验共通区 障碍的影响，领导者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍 对自己不利的信息的存在和散布，受此影响在沟通中下级亦基于自己 二、信息传递存在的障碍 利益和前途考虑而投领导所好，信息的传递必然是片面而有失公允 沟通渠道存在的障碍 1. 的。 首先是沟通渠道的选择上可能存在问题。例如比较重要的沟通最 来自员工的障碍 2. 好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在 （1）员工会在接受信息时进行选择性知觉。也就是说，他们会将自 沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次沟通渠道的选择上不 己所接收到的信息进行过滤，会根据自己的需要、动机、经验及个人特 能存在相互冲突，表情愤怒地传达一件大家都觉得不关紧要的事情， 点有选择地去向领导者传递的信息，使信息对自己更有利。过滤的主 就可能会使大家觉得迷惑。再次，沟通中必须考虑双方的等级和职业 要决定因素是组织结构中的层次数目，过滤的程度与组织层次和组织 特点，由于双方的地位和部门以及背景的不同，可能会存在某些职业 文化成正比关系。如图1反映了多层次组织的信息过滤。图中上面的 性的“行话”和专业性术语而构成沟通中的障碍。还有就是词语的多义 箭头显示允许的理解差异的区域，表示信息传递过程中允许在一定范 性，同一个语词在不同场合对不同的人都可能表示不同的意思，应在 围内有某些弹性，右边的箭头显