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·206 · 价价值工程价值工程值工程 移动支付使用意向影响因素的实证研究 Empirical Study on the Factors Affecting Customers ’ Adoption of Mobile Payment 段钢 Duan Gang ；蒋杉杉 Jiang Shanshan ；唐芙蓉 Tang Furong （电子科技大学经济与管理学院，成都610054） （School of Management and Economics ，University of Electronic Science and Technology of China ，Chengdu 610054，China） 摘要： 本文基于用户的角度，以科技接受模型理论(TAM)为基础，通过对部分用户使用体验的访谈结果以及有效问卷的数据分析，探讨了用 户对于移动支付的使用意向及其影响因素，并对如何更好推动移动支付服务发展提出了建议。 Abstract ： Based on technology acceptance model (TAM) and investigations from users usage experience , the paper probes into users adoption intentions of mobile payment and the factors which influence consumers usage intentions. Finally ，based on the empirical analysis of usage intention, the paper puts forth several proposals for promoting and spreading mobile payment business. 关键词： 移动支付；科技接受模型；信任；感知风险；网络外部性 Key words ： mobile payment ；technology acceptance model ；trust ；perceived risk ；network externality 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： TP39 A 1006-4311 （2010）31-0206-02 表 变量的定义 0 引言 1 移动支付由于其独特的支付方式，将对电子商务的发展产生重 变量名称 变量定义 大的影响。如何加快移动支付业务的普及和应用，具有重大的现实 感知有用性 消费者相信使用移动支付服务将提高其支付活动效率和效益 意义。本文基于TAM 模型对移动支付用户使用意向进行研究，尝试 的可能性。 找出影响移动支付用户使用意向的关键因素。 感知易用性 消费者感觉学习使用和操作移动支付的容易程度。 1 文献回顾 感知风险性 用户在移动支付使用中对于使用过程和使用结果的不确定性 Davis 以TRA 为理论基础，提出了适用于研究信息技术采纳的 以及对于可能产生的不利后果的心理