中央行政机关公务员面试真题回顾之情景应变题.pdfVIP

给人改变未来的力量 公务员考试海量备考资料请关注贵州中公教育（） 2013年2月28 日下午邮政管理局 材料：政府垃圾分类的工作，要推广到一个社区里边，你是负责人，考察推广情 况，发现没有分类，工作人员抱怨居民不配合。 问题：在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突。冲突中老大 爷不小心受伤了，如果你就是这名社区工作人员，你该怎么处理? 【题型】情境应变 【解析人】彭暕 【初审人】曾文燕 【复审人】赵杨 【终审人】XXX 【核心考点】 本题考察考生是否具备一个社区工作人员应有的服务意识，能否在处理问题的过 程中将群众的生命安全放在第一位，体现出热情诚恳的服务态度和积极解决问题 的工作作风。 【答题要点】 1. 将老大爷立即送往医院，确保老大爷的生命安全，并向领导汇报请求支援。 2. 看望老大爷，并向老大爷说明垃圾分类的意义，询问老大爷对小区垃圾分类 处理措施的意见和建议。 3. 在小区开展调查，重新规划执行方案，力求在群众满意的前提下解决好小区 垃圾分类处理问题。 4. 事后检讨，反思自己在问题处理过程中态度、方式方法等方面的问题，总结 教训，避免以后再犯相同的错误。 【参考答案】 垃圾分类主要是为了改善城市面貌，构建更加干净整洁的城市，提升公众的居住 环境。只有将每个社区的垃圾分类问题落实，才能最终实现整个城市的焕然一新。 因此，在落实过程中既要保证社区垃圾分类的实行，又要获取群众的理解和配合。 面对这样的情况，我作为社区工作人员，首先应该立即将老大爷送往医院检查救 治，确保老大爷的生命安全，并打电话向领导汇报情况，请求领导派其他工作人 贵州中公分校 地 址：贵阳市云岩区延安东路117号友谊大楼3楼（7天连锁酒店、季季红火锅楼上） 电 话：0851-5805808 给人改变未来的力量 员来进行垃圾处理工作。在送医途中就我的态度和行为向老大爷诚恳地道歉，并 保证这次事故我一定会负责，希望老大爷安心养伤。 其次，在老大爷养伤期间，我会购买水果等礼品适时地去看望老大爷。再次向老 大爷道歉，并向老大爷说明情况，社区实行垃圾分类是为了减少垃圾后续处理 中 的能源消耗，同时保护环境不受污染，使垃圾得到资源化有效利用。垃圾分类之 后小区环境将会更干净更整洁，小区居民也能够呼吸到更清新的空气，保持心情 的 愉悦。相信在我真诚细致地说明下，老大爷一定能够理解。之后，我会认真 询问老大爷在小区垃圾分类实行过程中遇到的问题，例如实行垃圾分类之后小区 居民投放 垃圾是否方便，对于可回收垃圾和不可回收垃圾是否能够准确识别和 投放等等。 最后，在全社区就垃圾分类处理的实施规范进行全面调查，全面了解居民在垃圾 分类处理工作上的意见和建议。分析整合后重新规划一套可执行的方案，力求在 群众满意的前提下解决好小区垃圾分类问题。 事后，我会深入地检讨自己，反思自己在问题处理过程中的态度和方式方法问题， 可能是态度不够端正，没有站在居民立场上考虑居民诉求，才会和老大爷起冲突， 甚至使老大爷意外受伤。我会总结教训，以后在开展工作时，要认真倾听群众意 见，向群众之所想，努力让群众满意。 更多请查看：贵州人事考试信息网 贵州中公分校 地 址：贵阳市云岩区延安东路117号友谊大楼3楼（7天连锁酒店、季季红火锅楼上） 电 话：0851-5805808