冲突沟通.ppt

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第六组:夏海超 朱鹏 强小丽 林聚慧 母浩东 许玥 丁洁 梁雪 * * 冲突沟通 概念 冲突是指两个或两个以上的人的人、组织、人和组织之间发生意见分歧以致争端。 组织内冲突 信息差异 来源渠道 非对称性 遗漏 处理方式 认识差异 背景 部门文化 地位、观念 目标差异 组织结构 本位主义 角色差异 利益冲突 小团体 权限不明 组织变革 压力 原因 343 冲突的产生是一个过程 冲突双方存在相互依赖关系 冲突被感知 冲突双方相互作用 特点 1 2 3 4 发展 潜在冲突 知觉冲突 感觉冲突 冲突行为 冲突结果 托马斯的冲突解决模式 坚持 不坚持 不合作 合作 竞争 合作 回避 迁就 折衷 1.垂直冲突 上级部门与下级部门 2.水平冲突 不同职能部门,员工之间 341 垂直冲突处理 公正 把话丢在会议桌上 控制情绪,着重利益 注意说话方式 不能 损害 上司的威严 不能 打击 下属的积极性 充分听取双方的意见 355 亨利·福特:这是一场“错误管理”的“人为控制的试验” 其正而天下归之 ——《孟子》 老板的话永远是对的; 上级叫你做违法的事,第一,不可以做,第二,不能说; 千万不要改变你上司,要想办法让他自己改变; 第三方调解 策略 强制 对双方愿望关心程度很低,采取强制措施解决冲突 补偿 认为满足冲突双方愿望很有意义,采取补偿措施解决冲突 整合 双方的愿望值得重视且有共同点, 采取整合措施解决冲突 无行动 双方自行解决 老子:无为而治 孔子:中庸 理顺、协议法 孙子:竞争 兵无常势,水无常形 西方原则 改变组织结构、将外来人掺入组织、订立规则 冲突的积极方面 防止呆板 激起兴趣 激发好奇心 作为激活问题的媒介 作为解决问题的媒介 谢谢观赏 * *

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