弟子规里的销售秘诀.ppt

弟子规与销售 总店分享 服务与销售 父母呼应勿缓 父母命行勿懒 ——服务的及时性，对客户重视程度 不能有借口或推辞的理由 父母教须敬听 父母责须顺承 ——客户提出意见及不满，一定要虚心接 受，更不可以顶撞及绞辩 关心客户体现在细微处 冬则温夏则清 ——要站在客户的角度去为他考虑 服务要发自内心 出必告反必面 ——在离开客户的时候要说明，并 安排同事代看，也要马上回来 服务要因人而异 亲所好力为具 亲所恶谨为去 ——客户喜好的，曾表现出来所喜 好的或是其家人所喜好的要尽量 去准备满足他。客户不喜欢的我 们应避免以免发生不愉快 客户永远都是对的 亲爱我孝何难 亲憎我孝方贤 ——不管我们在工作或是生活当中遇 到不喜欢我们的人时，我们也要 表现出为人和善友好，这样方能 显出我们气度与胸怀（即使对方 是刁难无理的）我们都应当做到 一个服务人员的本分 人在开心的时候才容易接受一切 谏不入悦复谏 ——如果对方不接受我们的意见或理 念我们不要放弃劝戒，最好等到 他开心的时候再提起就容易接受了 而且要反复多次,今天不做不代表永远不做 没有人能从争辩中收获什么 言语忍忿自泯 ——忍的艺术 忍一时怨恨气怒 收获风平浪静，海阔天空 修自身福报 及更高的人生境界 （秘诀）在客户面前要装傻 对尊长勿现能 —— 不要在客户面前想小丑一样 班门弄斧 不懂装懂 一定要让客户感觉到他的重要性 一旦被我们高度认可以后他就下不来了 真正的道别 过犹待百步余 ——我们与客户道别的情景也理该如此 目送到视线的尽头 孤帆远影碧空尽 唯见长江天际流 眼神的交流胜过一切 问起对视勿移 ——最好站着和客户沟通 并经常保持眼神的交流 是在传递一种恭敬的态度和专注 神情 服务的最高境界 事诸父如事父 事诸兄如事兄 ——除了要关爱我们的客户朋友以外 我们还要关心他们的家人及事业 第一印象定成败 冠必正纠必结 袜与履俱紧切 ——我们外出或工作一定要注意自身的形象 因为客户会从我们的形象当中给我们一 个定义，一定要得体及体面也不能太过 于浮华 行为模式对你的影响 步从容立端正 ——自信是你的内心的真实体现 是一种外在的表现形式 揖深圆拜恭敬 ——所有的行为均要心口合一 才能表达真正的真诚 客户才能感受到 准备有序比能力更重要 事勿忙忙多错 ——生活及工作中一定要养成先有计划的 的良好习惯，不能临时抱佛脚 要是表现出惊慌失措就更不好啦 诚信是金 凡出言信为先 诈与妄奚可焉 ——诚信对于人来