湖景春晓年终工作艳.ppt

湖景春晓 2011年工作总结暨2012年工作计划 汇报人 :陈艳 目 录 1、2011工作总结 2、内购工作总结 3、蓄水期工作总结 4、2012年市场分析暨工作计划 2011年工作总结 时光如水，岁月如梭。转眼间2011年的工作已接近尾声，我们将迎来2012崭新的一年。 首先感谢公司及领导给予我房地产销售这样一个平台，让我有一个自我锻炼和自我提升的机会。自2011年5月初来到鼎盛轩房产公司，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司领导和同事的支持与帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服不足，严格要求自己，按照公司的要求，基本能够完成自己的的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我素质和业务技术水平，以适应新的房地产形式的要求。现将2011年的主要工作做以下几个方面的总结： 内购工作总结 自5月13日至6月23日内购这段时间，让我这个房地产新人充分的锻炼了自己，使我对房地产销售有了初步的了解和认识，同时也学到了很多知识，但在工作中还存在很多不足，在领导和同事的真诚指点和帮助下，并以其他同事为榜样，不断提升自身素养，也略有成绩 。 这段时间共接待客户230组，分摊30组。 A级客户 19组——已成交 B级客户 想按揭的占74组 C级客户 考虑中的占94组 D级客户 无意向的占75组 在内购这段时间共销售总面积 1639.42平方米，总房款额8.788.314.00元。以上即本人在内购时的销售情况。 内购结束后，由于我们一直没有开盘，其中除成交的客户外，其他基本成为D级客户。  蓄水期工作总结 自6月23日内购工作结束后，销售案场所有人员一边不完善自我，一边做前期的蓄水工作。 自9月5日至年末，算个人客户，本人共接待110组（其中一次性31组，贷款60组，未定付款方式的19组）咨询住宅94组，商服7组，车位9组 可以分为以下四类客户 A级为有希望成交的客户 4组 2% B级为购买意向一般的客户 17组 16% C级为希望渺茫的客户 41组 33% D级为无意向的客户 48组 47% 在接待客户中也存在许多异议 1、 关注房价 2、 小区规模以及是否封闭 3、 户型及朝向 4、 小区配套是否齐全（例如、会所、幼儿园等） 5、 是否有重点校区 6、 土地搁置问题 7、 交房时间 工作中不足 刚到公司时，我对房地产方面的知识一窍不通，对于新环境，新事物比较陌生。在公司领导帮助下，虽有很大进步，但尚有不足。经深刻反思。剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几个方面的问题，应努力改善。 （一）销售工作最基本的客户回访量太少。对到访客户未能经常回访，沟通的不及时，对客户的思想变化不能及时了解。 （二）沟通不够深入。作为销售人员在与客户沟通过程中，不会赞美或夸奖客户以拉近关系，从而不能更多的掌握客户信息及真正想法和意图。 （三）工作缺乏目标和详细计划。作为销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发工作缺乏统一，时间安排不当，工作紧张而效率较低。 这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务水平。 可以遵循以下几点建议 1、 客户至上 ，每天坚持练习言行举止，作为置业顾问，每天都要抽出五分钟的时间对着镜子练习微笑、站姿及一些礼貌用语。 2、 每天坚持做一份业务作业，利用空闲时间自觉进行业务练兵，经常看时 事，经济及房产相关信息。 3 、 认真做好客户档案的记录，记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来。与客户保持经常性的联系，把客户交为自己的朋友。 4 、 更加熟悉掌握房地产有关专业知识，礼仪，更大程度提升自己。 2012年市场分析暨工作计划 由于近几年一二线城市房价过