精品资料-长沙万科房地产营销策划公司销售部管理文件汇编.doc

长沙万科房地产营销策划公司销售部管理文件汇编 编写日期：2008年2月 目 录 一、长沙万科房地产营销策划销售部职责 7 二、长沙万科房地产营销策划有限公司销售部介绍 8 1、长沙万科房地产营销策划有限公司销售部发展规划 8 2、组织架构设计原则 8 3、销售部组织架构 9 4、人员编制 10 5、各岗位职责描述： 11 三、销售部人才管理制度 11 1、人才战略 11 2、人员招聘 12 3、薪酬制度 12 4、内部竞争机制 13 5、员工激励制度 13 6、建立部门员工职业档案制度 14 四、销售部岗位责任制 14 五、销售部述职制度 17 1、述职种类 17 2、述职办法： 17 1）基层员工的述职。 18 2）各级管理人员的述职 18 3）对重要工作事项的述职 18 六、项目销售经理负责制 19 1、项目销售经理职责 19 2、项目销售经理权限 19 3、控制与检查 21 七、销售部会议制度 22 1、会议制度的原则 22 2、销售部会议的种类 23 3、分项规定 23 （1）、项目销售部早会 23 （2）、项目销售部每周总结会 25 （3）、销售部每周例会 26 （4）、项目小组每周工作例会 27 （5）、专题会议 28 (6)、网络会议 28 八、销售部培训制度 29 1、培训原则 29 2、培训的种类 30 1）、上岗培训 30 2）、项目销售部的定期培训 31 3）项目销售部的临时专项培训 31 4）项目销售部的日常培训（主要针对售楼员） 32 5）销售部的集中培训： 32 6）网上学习： 32 3、培训的组织 33 4、培训的考核 33 5、其它规定 34 九、销售部考勤制度 34 1、考勤 34 2、请假 35 3、轮休和补休 36 4、违规处罚 37 5、管理责任 37 十、销售部违纪处罚办法 38 1、目的 38 2、违纪种类： 38 3、处罚方式： 38 4、处罚权限： 39 5、具体权限分配如下： 39 6、处罚的程序：（详见图表） 40 7、处罚细则： 41 8、处罚的执行 43 十一、销售部激励制度 43 1、最佳项目评选 43 2、优秀员工（非售楼员部分）评选 44 3、各项目售楼员的激励 44 4、特殊贡献激励 44 十二、销售部岗位综合考核办法 45 1、项目经理的考核 45 2、项目经理助理的考核 45 3、销售代表的考核 46 4、实习售楼员的考核 46 十三、项目部佣金制度 47 1、制定原则 47 2、项目架构 48 3、部门提佣 48 4、部门内佣金分配 48 5、公佣的使用 49 6、特殊公佣 50 7、佣金发放办法 50 8、发放流程 51 十四、销售部离职员工的业务交接及佣金结算 51 十五、销售部目标责任制 53 1、总则 53 2、由上而下的任务下达和分解 54 3、工作计划 54 4、计划执行和监督 56 5、奖惩制度 57 十六、销售部客户管理制度 57 1、现场接待原则 57 2、接待前的准备工作 58 3、新客户的接待 59 4、指定接待 61 5、特殊客户的处理 62 6、客户的归属原则和出现客户归属争论的处理办法 63 7、客户管理及跟踪 64 十七、销售部地盘管理制度 65 1、地盘考勤管理 66 2、现场工作礼仪 67 3、区域行为规范 68 接待区 68 洽谈区 70 4、销控记录（MASTER）的管理 71 5、成交程序：见销售流程 71 6、售后工作：见销售流程 71 7、日常工作要求 71 8、客户资料管理 72 十八、公司员工介绍客户管理办法 72 十九、拓展部和销售部在销售业务中的分工和佣金分配 74 1、基本原则 74 2、团购规定 75 （1）限制性规定 75 （2）分工 75 （3）团购成交的佣金分配 76 （4）团购客户的认定 76 3、散客推介 77 二十、销售部关于设立“客户服务热线”的规定 80 1、功能 80 2、目的 80 3、措施 81 二十一、销售代理中的工作界面和工作流程 81 1、乙方权限 82 2、乙方责任 84 3、销售事务工作界面划分 85 二十二、销售业务流程及工作规范 86 1、接待 86 2、项目讲解 86 3、成交洽谈 87 4、认购手续 87 5、付款 88 6、签署《商品房买卖合同》和按揭合同 89 二十三、特殊业务审批权限及流程 90 1、临定 90 2、预留： 92 3、保留： 92 4、退房： 92 5、换房： 94 6、更名： 95 7、增减名 96 8、变更付款方式 97 9、额外折扣或优惠：分权限控制折扣比例 98 10、补充规定 99 一、长沙万科房地产营销策划销售部职责 为明确销售部工作范围，指导部门员工工作，特制定本《销售部职责》。 参与项目谈判