统一消息业务市场分析及商业操作报告.doc

统一消息业务 市场分析及商业操作报告 北京久通众联通信公司 一号通系统简介 UMS业务主要功能描述 统一消息业务（UMS）俗称“一号通”业务，它整合了当今几乎所有流行的通信方式，采用一个单一的号码（市话等位号码或长号码），把用户的办公电话、家庭电话、寻呼机、GSM手机、CDMA手机、小灵通、传真、电子邮件等统统管理起来，允许用户通过电话或Web方式进行内部通信号码设置及其他参数设置，使用户对外只公布一个统一消息号码就可以达到沟通的目的。 北京久通众联无线数据通信公司预见到了UMS市场的巨大潜力，适时地推出了JT-2002UMS统一消息业务平台，为基础电信运营商开展新业务创造了条件。JT-2002UMS系统具有通话、传真、电话转接（长途用IP转接）、留言、寻呼、短消息、电子邮件等功能，充分满足用户的需要。 UMS业务优势 统一消息业务打破了传统传播方式的屏障，让使用不同技术、传媒和方式的人们能够在任何地方，任何时间互相交流，也使人们能控制信息到达的时间和地点，让人们成为通信时代的真正主人。开展UMS业务，可以使运营商和用户同时获利，从用户方面看，使用UMS业务具有如下好处： 使用便捷。UMS用户不会再公布一大堆号码，对外只公布UMS号码，而且UMS为用户提供多种增值服务，使用户可以享受在常规电话方式下无法得到的便捷服务； 信息不漏。UMS把用户的所有通信终端管理起来，当所有终端都不能通信时，系统还为用户提供留言功能，保证用户的呼叫信息永不丢失。 免打扰服务。当用户开会、休息或不方便接听电话时，UMS系统还为用户提供关闭通话功能，使呼叫进入语音信箱。 节约话费。由于主叫方总是通过UMS号码拨通电话，使大部分电话由固定电话接通，将节省由于双向计费所支付的手机费；当用户出差或出国时，可以设置外地或国外的固定电话号码，UMS系统将通过IP电话对来话进行长途转接，节省用户的长途费和手机漫游费； 保护个人隐私。由于UMS提供的是虚拟电话号码，用户的真实终端号码不对外公布，这样就保护了个人隐私。 流动的固定电话。作为无固定居所的用户群，UMS相当于为他们提供了流动的固定电话，他们可以随时将自己新的通信方式输入到自己的UMS 中去，而不会中断通信联系。 虚拟传真机。对于没有传真机又有传真需求的用户而言，UMS相当于为他们提供了一部虚拟传真机，他们可以在任何时间、任何传真机上提取发给自己的传真，同时也避免了公用传真机的不必威体育官网网址性。 多种通信手段的融合。UMS将电话、E-mail、短信服务、寻呼等各种通信手段由用户自由选择和组合，为用户带来使用上的便利。 便于记忆。 对于基础电信运营商，开展UMS业务可以带来如下好处： 增加市场份额 通过领先竞争对手提供UMS服务，固网运营商可以从竞争对手那里“挖”客户。 锁定原有客户的忠实度 一旦用户开始使用UMS统一号码服务，他将与之紧密相连。使用时间越长，用户就越不想更换其他的服务商，因为那样必将花费他许多时间来发送号码改变通知。因此，UMS将成为客户长期使用的工具，这会帮助运营商建立客户忠实度。 更好地了解客户需求 UMS代表电子邮件、电话、和传真的整合，运营商能够从中得到许多有用的客户需求信息。相反，这种服务也能使他们为客户提供更有针对性的服务。 提高电话接通率，增加话费收入 用户使用UMS后，可以保证每次呼叫都成功，减少很多无效呼叫。 增加网间结算收入。由于UMS号码内设几个通信号码，有本网的，也有异网的，对于那些异网的呼叫，可以增加UMS运营商的网间结算收入。 用户群分析 根据统一消息业务的特点，可以把用户分为公司用户、商务用户和普通用户： 一、公司用户 公司用户主要针对中小企业，统一消息业务作为企业的虚拟中继用。这些企业包括旅行社、中小型IT企业、各类销售公司、房地产公司、广告公司、咨询公司、餐饮企业、外地公司驻当地办事处、产品售后中心，货代公司、保税汽车销售等。这些企业按使用需求可以分为以下几类： 服务行业类企业：如旅行社、售票处、售楼处、保险公司、物业管理公司；该类企业由于流动性比较大，当公司地址变更后通知老客户往往比较困难，而且企业一般有几部固定电话接受用户咨询，办理电话连选业务的费用相当大，所以通过“一号通”可以解决以上诸多问题，是该类服务类企业的首选。 需24小时有人提供咨询服务的企业单位：单位职工下班后，固定电话将无人接听，而采用“一号通”工作人员只需将个人家里电话、个人手机设定到“一号通”里，即可做到随时应答。 需自建呼叫中心的企事业单位：有些单位需建立自己的呼叫中心，但费用问题难以解决，委托给别的企业做仍然存在费用，培训，技术等诸多问题，利用“一号通”系统，花费很少的代价就可以实现呼叫中心的基本功能。 个体私营企业：由于个体私营业主办公及外出的时间都很灵活，