苏州分公司流量经营实践与思考.ppt

* 苏州分公司流量经营实践与思考 苏州分公司 2011.05 2011年计划 2 前期试点 3 1 流量经营思考 3 3 苏州3月手机上网普及率64.4%，处于全省领先地位，较去年同期增长7.5%。 人均流量23.2M，同比提升21%，落后于兄弟公司。 用户流量结构改善，高流量用户提升明显。 苏州手机上网业务情况 手机上网普及率 人均流量（M） 措施1: 消除用户资费顾虑 效果 10年苏州公司手机上网普及率全省领先；1-10月普及率增幅14%，户均流量增幅达到35%。 措施 套餐理财： 通过前台、精确营销、外呼，常态化进行套餐理财，消除用户资费顾虑。提高用户满意度。 流量进产品： 手机上网套餐外流量单价较高，用户易产生高额流量费用，影响业务使用。 苏州公司率先将30M手机上网流量纳入神州行轻松卡6/7产品中；并在新增市场面向外来务工人员重点推广。 措施2：内容运营—冲浪助手、手机上网俱乐部 运营效果 手机上网俱乐部 用户分群 区分用户流量、机型，内容偏好（wap画像） 内容为王 精选各G3业务新上线的优质内容 逐层引导 从wap页面引导 到客户端 冲浪助手 连续一周无彩信成功接收记录的用户改为push下发 冲浪助手push中的文字从单纯的业务介绍改为精选热点新闻内容 手机上网俱乐部： 10年累计内容运营push下发达6000万人次；手机上网沉默用户激活11万户，G3业务成功推广32万户，营销活动成功推广21万户； 冲浪助手： 覆盖用户240万，点击率逐月提升，每月点击用户达到40万。 通过冲浪助手、手机上网俱乐部，开展常态化手机上网内容运营。 措施3：内容运营—前台客户端安装 +34% 8月份客户端精确推荐功能上线后，客户端推荐量环比提升34%。 营业前台是与用户面对面的服务窗口，是辅导用户体验G3业务客户端的重要阵地，但缺乏系统支撑，推荐流程长且难以进行精确化推荐。 目标用户精确提醒：建立精确统一支撑系统，通过用户wap画像锁定G3客户端目标用户，向营业员提醒到厅的目标用户。 简化客户端推荐流程： 自动适配到厅用户机型，2步操作即可实现客户端推荐： 1、选择用户感兴趣的客户端； 2、直接为用户push安装。 效果 措施 （精确统一支撑系统客户端推荐界面） 措施4：内容运营—G3终端运营 G3手机终端具有上网优势，并已内置大量业务，为增值业务推广打下坚实基础。 苏州公司在规模推广G3手机用户同时，通过“三步走”策略营销增值业务，效果良好。 实施“三步走”策略，把握G3终端销售前、中、后各个触点，做到G3手机用户的闭环业务推荐。 制作G3业务口袋书，用户选购G3终端时同步推荐G3业务，宣传G3终端、业务优势，促进用户购买； 对CMMB手机同步开通CMMB业务体验，促进用户使用。 抓住用户刚购买手机的新鲜期，全区对每月新增用户下发G3业务彩信专刊，详细指导用户使用手机内置业务 3个月后，对G3终端增值业务沉默用户各地再进行外呼，以G3回访调查满意度为口径，结合业务推荐辅导。 前 中 后 运营措施 运营效果 2011年计划 2 前期试点 3 1 流量经营思考 3 3 2011年流量经营思路 加强流量运营，流量合理分流、区隔，建立监控机制，促进手机上网快速、高效益发展。 各业务类型总流量、单用户流量 各网络类型流量 分时段使用情况 监控整体网络情况 重点业务效能分析 挑选高价值业务 构建统一的衡量标准 衡量各类业务单位流量价值 参考单位流量价值、挑选优质自有业务推广 根据流量价值高低、竞争关系，寻找合适第三方应用 家庭市场：Femto 高校市场：3G、Wlan、有线宽带 高流量区域：3G、Wlan 其他：3G、EG 全球通：G3套餐畅享移动互联网 动感地带：30M流量满足主流应用 神州行：10M流量保障基本需求 网络分流 产品区隔 流量分流区隔，确保流量高速增长 建立流量监控机制，支撑精细流量经营 推拉升并重，促进手机上网爆发式增长 低端 用户 高端 用户 “推”，通过Push精彩内容吸引用户点击。 基础流量赠送：新增用户送流量，存量用户推荐优惠套餐。 内容运营：通过手机玩家俱乐部/冲浪助手，精选热门资讯内容下发。 中端 用户 “拉”—强化客户端推广。 G3终端：抢抓G3终端补贴契机，指定开通内置业务，强化业务辅导使用。 智能终端：整合优秀第三方资源及创新产品。 手机上网经营 “升”，推荐上网套餐升级。 G3终端用户：G3套餐与G3手机组合推广； 套餐超顶用户：多渠道协同，推荐上网套餐升级为GPRS10元/20元套餐。 坚持“推拉升”三项措施，推送优质内容，提升手机上网普及率；规模化发展客户