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全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序 号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则 扣分 ? 100 ? 一 ? 基础管理 32 ? ? 1．按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0分；不符合0 ? ? ? 2．已办理接管验收手续 1 完全不符合0分。 ? 3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理。 1 物业管理企业管理2.0分；模拟物业管理1.0分；其他0分。 ? 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。 1 符合1.0分； 不符合0分。 ? ? 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法。 3 制度、工作标准建立健全2.0分，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.5分；未制定具体的落实措施扣0.5分；未制定具体的考核办法扣0.5分。 ? 5 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 2 管理人员、专业技术人员每一人无证上岗扣0.5分；着装及标志符合0.5分，不符合0分。 ? 6 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 3 执行有关规定2.0分，未执行0分；公开1.0分，未公开0分。 ? 7 住用户档案、房屋及其配套或共用设施设备权属清册、资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。 ? 8 建立并落实便民维修服务承诺制，24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 3 没有便民维修服务承诺扣0.5分，值班制度不符合扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，发现一处处理不及时扣0.2分，没有回访记录每次扣0.2分。 ? 二 房屋管理及维修养护 17 ? ? 1 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标志明显。 2 无示意图扣0.5分，无路标扣0.5分，幢、单元、户号每缺一个扣0.2分。 ? 2 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 2 发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途扣1.0分。 ? 3 ? 房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 2 每发现一处不完好、不整洁、脱落、污迹扣0.2分。 ? 4 建筑或装修材料应用中能以环保、节能，改善住宅防水、抗裂，提高住宅隔声、保温等各项物理性能为基本原则，积极采用成熟的新型墙体材料以及采用有关部门认证的环保建材和可重复、可循环、可再生利用的材料。 2 符合2.0分；不符合0分。 ? 5 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 未按规定设置0分；按规定设置但不整齐或有破损每处扣0.2分，有安全隐患每处扣0.5分。 ? 6 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 ? ? 7 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 2 每发现一处不符合扣0.2分。 ? 8 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 3 每发现一处不符合扣1.0分。 ? 三 共用设施设备管理 18 ? ? 1 共用配套设施完好，无随意改变用途。 1 每发现一处不符合扣0.5分。 ? 2 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 2 设施设备运行按规定要求有记录0.5分，无事故隐患0.5分，遵守操作规程0.5分，遵守保养规范0.5分，每发现一处不符合扣0.2分。 ? 3 室外共用管线统一入地或公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 2 每发现一处不符合扣0.2分。 ? 4 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。 2 每发现一处堵塞或外溢扣0.5分。 ? 5 道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 2 通畅、平整1.0分，每发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5分；井盖缺损或丢失每一处扣0.5分。 ? 6 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。 2 设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染0.5分，每发现一处不符合扣0.2分；保障措施严格0.5分，无0分，水质符合卫生标准0.5分，不符合0分；制定事故处理方案0.5分，无0分。 ? 7 能积极