基于六西格玛理论管理的阿拉善农村商业银行流程优化研究--级MBA.docVIP

工商管理硕士（MBA）学位论文 开题报告书 论文题目： 基于六西格玛理论管理的阿拉善 农村商业银行流程优化研究 学院（中心、所） MBA教育中心 研 究 方 向 人力资源管理 学 号 12125100118 姓 名 祁世祥 导 师 王俊程 填表日期：2014 年 3 月 6 日 制表 论文 类别 √A.专题研究； B.调查报告； C.企业诊断报告； D.案例分析； E.其他 （用√号选择） 论文选题缘由（不超过300字） 六西格玛作为可以持续改进、增强企业核心竞争力、不断提高顾客满意及经营业绩并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统方法，是当前用以提高银行服务质量的首选。银行通过实施六西格玛项目，能够挖掘内部潜力，提高工作效率，为顾客提供更优质的服务，进而获得巨大收益。分析和总结六西格玛的管理理念和思想，探索六西格玛法在阿拉善农村商业银行流程优化的应用前景。针对银行的经营和管理特点，探讨六西格玛管理思想和管理方法在阿拉善农村商业银行流程优化上的研究现状。 国内 外研 究动 态、 现状 及 文献 综述 （不超过 1500字） 国外研究现状： 其实，六西格玛有着悠久的历史，可以追溯到可以追溯到弗雷德里克卡尔.高斯(1777年至1855年)，高斯介绍了正态曲线的概念。现代六西格玛归咎于哈里.米凯尔博士，哈里.米凯尔博士是摩托罗拉政府电子集团的一个高级工程师，20世纪70年代末，哈里开始尝试用统计方法来解决质量问题，虽然只是最初的探索，像高斯和哈里这样的研究者们以及将他们的时间和资源集中在了在六西格玛战略和策略的持续改进上，而且取得了突破式的进展。 罗伊.安德森，亨利克.埃里克森和哈坎.托特森在2006年发布了一项有关六西格玛的研究结果。文章的题目是全面质量管理、六西格玛与精益生产之间的异同，该文章发表在全面质量管理的杂志上。这项研究目的就是为了解决这三个质量管理理念在应用时的相同于不同之处这一悬而未决的问题，他们利用文献探讨，案例分析，并与实施这三种管理方法的公司领导者和实施者进行面对面的交谈，收集数据。在他们的研究中发现，虽然这三种管理方法有很多的相似之处，但是在一些方面还是有很大区别的。然而，由于他们是相辅相成的概念，如果将他们结合起来，企业会从中得到很多有益的东西。这项研究促进了六西格玛管理方法与其他方法整合的研究。 近年来，国外一些研究者把目光聚集在如何有效地实施六西格玛管理这一问题上。从组织结构、文化变革、实施模型等方面进行了深入研究。同时各个行业的学者也都对在本领域实施六西格玛进行研究，六西格玛己经渗透航空、汽车、电子、医药、化工、金融保险等各个领域。六西格玛管理方法的成功引起了全世界的关注，也促进了人们对六西格玛管理方法和实施的研究。从1998年开始，M.Harry出版了《The vision of six sigma)) M.Harry和R.Sehoreder合著的《Six sigya, The Breakthrough Management srtategy Revolutionizing the Worlds Top corpeoration》向众人推荐了六西格玛管理方法。之后，大量关于六西格玛管理方法理论和实践的书籍层出不穷，他们大多数是GE、联信、摩托罗拉等实施六西格玛管理中有实战经验的黑带或黑带大师编写的，这些书籍主要介绍了六西格玛的基本理论，使用工具和实施六西格玛过程中的一些做法，同时一些咨询公司也编写了部分辅导教材，这些书籍的出版发行对六西格玛的宣传和推广起了强大地促进作用。 国内研究现状： 我国对六西格玛理论的研究是从翻译国外书籍开始的，自2001年10月机械出版社出版了《六西格玛管理法一追求卓越的阶梯》后，越来越多的出版社推出了大量的书籍，例如，《六西格玛的力量》，《六西格玛核心教程一黑带读本》等等，对六西格玛的启蒙和推广起了很好的作用。但是，这些书籍大部分都是翻译国外的原著或是六西格玛的培训教材，对六西格玛管理方法和应用进行认真研究的比较少。从2000年开始，《中国质量》杂志上也陆续出现了关于六西格玛的论文，但是，这些论文大部分都是介绍性文章，虽然也有部分进行深入研究的论文，但是这些论文数量比较少，而且也很少涉及具体应用。国内主要从以下几个方面进行六西格玛管理法的研究工作: