外二三科护理工作计.docVIP

2011年外二三科护理工作计划 2011年是我院创建“三好一满意”医院的关键一年，加强质量管理，改善服务态度，开展优质护理，提高病人满意度是2011年护理工作的重点。根据护理部2011年工作计划制定我科护理工作计划如下： 一.管理思路：人员培训是前提，护理质量是根本，护理安全是保证。 二.管理方法：抓细节管理，开展优质护理，改善服务态度，提高护理质量。 三.管理目标; 护理人员三基考试合格率100%，年度护理质量较上一年进步，全年无护理差错、事故和投诉，全年病人满意度97%以上。 四.管理措施： （一）.抓好人员培训： 1. 5年内护士按规范化培训手册进行培训，科室制定专科培训计划，护士、护师、主管护师不同级别制定不同的培训计划并严格按计划实施。 2.坚持每月危重病人护理查房、疑难、手术病人讨论，低年资护士教学查房和每月1次的业务学习。 3.鼓励在职学习，在职大专、本科、研究生学习，提高护士业务素质。 4.鼓励护士积极撰写护理论文，参加学术交流或发表。 （二）.继续开展新业务新技术和护理科研. （三）.抓好实习带教工作： 实行护士长、带教组长、带教老师负责的三级科室带教工作模式，护士长或带教组长负责实习生入科介绍，带教老师轮流给实习生讲课和教学查房。带教组长负责实习生理论、操作考试以及评教评学带教小结，护士长每月对实习带教工作进行检查2次，及时反馈存在问题，及时改进带教工作，不断提高教学水平。 1.制定大专、中专、本科实习带教计划，并严格按计划实施。 2.重视实习生的思想素质和技能培训，培养实用型护理接班人。 （四）.护理质量管理： 1.成立科室护理质量检查、质量控制小组，明确各级质控员职责。 2.按照护理部要求每月由控制小组对大科护理质量进行检查一次，建立检查表，进行登记，及时反馈整改，不断提高大外科护理质量。 3.按照护理部要求，规范各种管道标识和规范交接班。 4.加强“5S”管理，抓好护士仪表仪容，改善院容院貌 5.重点抓好科室护理安全管理，杜绝差错、事故和纠纷隐患的发生。 5.1重视危重病人、手术病人、老年人、小儿及置管病人的护理，预防病人跌倒、坠床、烫伤、压疮和管道脱落等护理不良事件的发生。 5.2.严格执行查对制度，杜绝差错、事故的发生。 5.3严格执行各项规章制度和技术操作规程，保护自己的合法权利。 5.4加强与病人沟通，减少护患之间的误会。 6.做好陪护人员的管理，提高夜间护理质量。 7.提高病人满意度。 7.1开展优质护理，改善服务态度，为病人提供满意服务。 7.2指定病人入院、出院规范服务流程，对新入院病人详细告知入院须知、住院环境、一针见血服务成承诺，对住院病人做好温馨有声告知和疾病知识教育，做好出院病人的出院指导和护送工作以及出院病人电话回访。 7.3.对出院病人发放温馨祝福卡，详细告知出院注意事项，留下科室联系电话，让病人记住医院、记住科室、记住我们的医生、护士，以便病人随时和我们联系。 8．继续做好一针见血的宣传和退费工作。 9.将5S 用于科室环境管理，改善环境，提高护士工作效率。 总之，在新的一年里，我要围绕护理部认真做好科室的各项工作，真抓实干，积极开展护理科研，继续做好以病人为中心的各项工作，把“四服务”和“六个一”落到实处，争取在2011年创造佳绩。 2