0突破与领先-龙湖物业成长与品牌揭秘A集团内训学员版（上）.ppt

讲师 孙凡 学历与研修： 北京理工大学·工程学士 龙湖地产·内部MBA第一期 重庆大学房地产管理学院·房地产经营管理MBA 清华大学经营管理学院·总裁研修…… 任职： 重庆恒嘉企业管理有限公司 总顾问 从业经历： 十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十三年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验； 曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司副总经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系、干部训练， 曾获龙湖地产“管理创新奖” 。 九年企业顾问教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。 恒嘉介绍： 说到恒嘉企管，就不得不提到重庆龙湖地产：在1995年刚刚成立之时，龙湖地产大部分员工对房地产都是外行。可这样的企业却能在短短四五年间，跃居重庆房地产第一品牌。龙湖地产成立10周年之际，年销售额突破30亿元，一举跃居西南第一，并从偏居西南一隅到一举开拓北京、成都、上海、西安等多个外地市场！同期，连续三届蝉联“全国住宅用户满意度第一”，并获“钻石管家”的美誉。其后发先至、高速而又稳健的发展势头令人瞠目。迄今，龙湖已三次入围“百亿房企俱乐部”！  更引人神思向往的是龙湖地产发展的基础和背景：在重庆这个区域，长期房价低迷、人才匮乏、竞争激烈、龙湖不仅做到了品质、品牌、规模、销售额第一，还有余力全国扩张并成就行业著名品牌！…对众多成长型房地产企业来讲，这就是龙湖地产管理和物业管理模式的魅力！恒嘉总顾问经历了重庆龙湖地产从小到大、从无名小辈到进入一流品牌企业行列的过程中最重要的发展阶段，参与了龙湖管理体系，尤其物管服务体系的建设与完善，对龙湖的物业管理、品牌建设、企业文化建设、规范化管理体系建设等成功经验有着深刻感悟。 自2001年恒嘉成立以来，恒嘉企管持续专注研究龙湖模式，对龙湖管理与服务，尤其龙湖物管理的成功规律，予以系统总结提炼。期望把这些独到的规律与经验传承、复制到远见而务实的企业，提升综合竞争优势，实现能力、品牌 、效益的持续成长。 恒嘉渊源： 课程声明 开放 -- 欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。 灵活 -- 鼓励随时提问、分享、交流，可以递交小纸条！ 理解 -- 不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。 不涉及龙湖管理的内部机密。 知识产权 -- 尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。 案例分析：总工的怒吼，物业的尴尬！ 应该如何理解“总工”的怒吼？ 我们当前是如何应对 “技术、专业”与“客户、市场”的冲突？ QBQ:龙湖这些措施的背后反映出什么？ 表 现 根 源 目 录 第一章 如何研究借鉴标杆经验？ 第二章 龙湖地产与龙湖物业背景 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第八章 整合推展 名利双收 第六章 危中之机 因祸得福 第七章 管理示范 再立新功 第十章 思考与行动 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第五章 管理上路 一波三折 目 录 第一章 如何研究借鉴标杆经验？ 第二章 龙湖地产与龙湖物业背景 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第八章 整合推展 名利双收 第六章 危中之机 因祸得福 第七章 管理示范 再立新功 第十章 思考与行动 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第五章 管理上路 一波三折 目 录 第一章 如何研究借鉴标杆经验？ 第二章 龙湖地产与龙湖物业背景 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第八章 整合推展 名利双收 第六章 危中之机 因祸得福 第七章 管理示范 再立新功 第十章 思考与行动 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第五章 管理上路 一波三折 * XX集团内训学员版 突破与领先（上） 龙湖地产与物管 “良性互动 共创品牌” 揭秘 致 谢 A集团的领导 A集团参训的各位同仁 龙湖地产的吴亚军老师 905 恒嘉网址： 当前地产、物管企业较为普遍的困惑 市场压力机会与企业资源冲突 机会多多，心有余力不足 如何充分发掘资源… 战略与发展模式困惑 竞争加大，如何确保竞争优势？ 战略美妙，落地走样… 如何走得好快稳？长治久安？ 人才、干部困惑： 管理团队不稳定，空降兵不好管，子弟兵能力不足 领导最累，忙于救火 想要扩张，无人担纲 …… 企业活力与文化建设困惑： 员工为何不操心？… 执行力不足，“绩效考核”与“猫鼠游戏”，推诿盛行？ 企