KPI设计工具-平衡评分卡与SCOR模型（中国薪酬调查网）.ppt

版权所有 “如果你不能衡量它，你就不能管理它” KPI与经营管理 KPI（Key Performance Indicator）：关键绩效指标 KPI是各级管理者落实经营计划、有效实施管理的工具 KPI的作用 70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理 KPI与目标的关系 KPI是目标描述、分解的有效工具 目标=KPIs（指标组）+程度+时间 举例： 模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。 用指标化的语言描述： 2004年平均新产品上市时间缩短到8个月 2004年设计引起的ECR平均下降50％ 其中： 指标：新产品上市时间（TTM）、ECR数量 程度：8个月、50％ 时间：2004年 KPI使绩效管理发挥作用，目标得以落实 平衡记分卡提出的背景 单纯的财务指标在企业评价中存在的缺陷 只反映过去的业绩，并不能对企业未来的发展前景与获利能力做出准确评价 只反映出了结果，并没有反映出导致结果的驱动因素 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力。 传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代 更为重要的是：不能有效实现组织的战略目标与管理手段的有机融合，缺乏战略管理功能 平衡记分卡 概述与定义 平衡计分卡BSC (Balanced Score card)是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的。 平衡计分卡方法是通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价并促使企业完成战略目标的方法。 它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法，这些目标和衡量方法一般分为四个方面：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。这四个方面有驱动关系，每一方面的指标都代表业绩结果因素与业绩驱动因素的双重涵义。 供应链运作参考-模型 (SCOR) SCOR 基于五个不同的管理流程 流程定义 采购、生产、交付供应链流程衡量指标集（Metrics）（举例） 一、遵循自上而下分解的原则 三、指标选取并归集到BSC 一系列流程： 平衡整合的需求，制订最佳满足采购、生产和交付要求的行动程序； 一系列流程： 采购物料和服务（获取资源）以满足计划的和实际的需要； 一系列流程： 生产产品以满足计划的和实际的需要； 一系列流程： 提供产成品以满足计划的和实际的需要。典型地包括订单管理、运输管理、分销管理等； 计划 采购 制造 交付 退货 一系列流程：有关任何原因退货产品的退回、接收处理。这些 流程延伸到发送后的用户支持 。 SCOR 基于五个核心管理流程 绩效属性 Metrics 资产 响应性 成本 灵活性 交付绩效 3 发运速度 3 完美订单履行 3 订单履行前置时间 3 供应链响应时间 3 产品灵活性 3 供应链管理成本 3 成品销售成本 3 退货处理成本 3 现金-到-现金循环时间 3 供应库存周转天数 3 资金周转次数 3 面向客户 面向内部 可靠性 公司战略目标 责任中心目标 部门目标 个人绩效目标 自下而上实现 自上而下分解 公司KRA/KPI 责任中心KPI 部门KPI 职位KPI KPI是企业战略管理的工具—把公司战略目标与员工个人的日常工作联系起来 员工目标 职位KPI 中国薪酬调查网 http: KPI设计工具 平衡评分卡与SCOR模型 2003年12月 “如果你能衡量它，你就能改进它” KPI是衡量的基础 管理控制平台 KPI是衡量公司及各责任中心、各部门、人员绩效的关键指标体系。但它首先是为实现经营目标而设定的战略管理指标体系 个人绩效目标 自下而上实现 自上而下分解 职位KPI KPI是企