MTP中高层主管培训课程.ppt

管理者如何发挥领导力 二、管理者的自我反省 1、对部属的指示 部属应完成的事情，有无做正确指示？ 有无具体指导部属，应怎么做，不应该怎么做，以及会产生什 么样的结果？ 身为主管跟部属之间对上面几点,有无误会? 2、对部属的要求 对部属的要求,在质、量、时间以及方法等有无具体的标准？ 要求的标准是不是与其本人的能力相当？ 要求的标准有没有与部属取得相互了解？ 管理者如何发挥领导力 3、培育部属的能力 有无发现部属成长的可能性，并加以指点？ 有无协助部属提升能力？ 有无提供部属发挥能力的环境？ 有无考虑要求部属加强责任的方法？ 有无授予权限使部属充分发挥才能并得到成就的喜悦？ 4、与部属的沟通 是否正确传达组织的目标、情况、任务等？ 有否与部属商量其前程发展计划？ 有无要求部属对绩效做自我评估，并告之主管对其之评鉴 对部属谈话有无配合其本人的自主性，独立性？ 是否给予激励、依赖以及期待？ 管理者如何发挥领导力 三、与部属的沟通 1、什么是沟通 沟通是指主体将信息有效地传达给客体,以期取得相应效果 反馈的过程. 主体A 客体B 传递 反馈 管理者如何发挥领导力 2、各种沟通方式的比较 单向传递、电子邮件可以交流，但看不到表情 快速传递、信息容量大、远程传递一份信息同时传递多人、兼价 传真、闭路电视、网络、电子邮件 电子媒介 传递距离有限，界限含糊，只能意会，不能言传 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 声、光信号、体态、语调 非言语 效率低，缺乏反馈 持久、有形、可以核实 报告、备忘录、信件、内部期刊、布告 书面 传递中经过层次愈多信息失真愈严重核实越困难 快速传递、快速反馈、信息量很大 交谈、讲座、讨论会、电话 口头 缺点 优点 举例 沟通方式 管理者如何发挥领导力 3、沟通的原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式沟通策略性应用原则 管理者如何发挥领导力 4、与部属沟通的步骤 明确沟通的目的 选择适当的场所 建立良好的沟通气氛 充分交换讯息 初步整理结果 找出共识的方案 协助执行 5、沟通技巧 倾听 谈吐 态度 管理者如何发挥领导力 6、主管的人际关系 主管 同事 同事 上司 下属 管理者如何发挥领导力 7、怎样与你的下属沟通？ 树立威信，提高可信度 鼓励下属积极参与，减少阻力 说服和激励下属 对下属教导诱导 协调下属之间的矛盾 处理与下属的矛盾 管理者如何发挥领导力 8、怎样与你的同事沟通？ 同事关系的“３Ｃ原则” 首先必须树立三个观念： 第一，同事是帮手不是对手 第二，同事是伙伴不是冤家 第三，同事是兄弟不是路人 ※ 同事关系需要遵循“３Ｃ原则”，即沟通、协调、合作。 管理者如何发挥领导力 9、怎样与你的上司沟通？ 获得上司的信任，建立良好的关系 了解上司的同时让上司了解你 反馈沟通的内容、寻求沟通的方式 如何配合你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾 管理者如何发挥领导力 1、人员管理的内容 情感管理 四、激励/授权 组织管理 能力管理 业务管理 管理者如何发挥领导力 2、“用人”管理步骤 诊断下属的成熟度 人性化管理与弹性领导风格 善用激励策略提升下属意愿 权力戒律与影响传播 少用权力，更多的用影响力 管理者如何发挥领导力 3、激励的过程 激励就是通过满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的 工作动机、热情、以使其能产生管理者所预期的行为。 激励 期望值 激奋心情 行为 遭受挫折 达到目的 积极态度 消极态度 撤退 取代 补偿 抑制 退化 攻击 绝望 效价率 未满足 的需要 新需要 管理者如何发挥领导力 4、激励部属工作意愿的方法 提高工作兴趣 使部属确知工作评价 促进部属积极参与工作 使部属在工作中获得更多满足感 改善人际关系 尊重类激励 关爱类激励 赞美类激励 批评类激励 竞争类激励 宽容类激励 薪酬和福利类激励 目标式激励 信任式激励 发展类激励 管理者如何发挥领导力 5、如何实施激励 与目标相结合 物质激励与精神激励相结合 正面激励与负面激励相结合 公正 激励要注意时效性 6、其他激励方法 用自己乐观的情趣去感染部属 帮助部属解决困难 协助生涯发展与目标挑战 从家庭和生活细节的关心入手也能激励部属 管理者如何发挥领导力 7、管理者激励常犯的n大错误 不关心是什么驱动着员工 什么让他们兴奋，什么使他们热情高涨？又是什么让他们有厌倦和 情