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中国电信企业数据模型的框架 地域：移动业务地域支撑 术语列表 集团针对性营销售IT规范项目术语V0.1.xls 术语描述方法 1、确定概念，包括重要的子概念，包括： ①内涵（区别于其他实体的特征） ②外延（外在表现）。 2、确定基本属性：必须的、不可缺少的属性。 3、确定业务规则： ①、与其他实体的关系 ②、使用规则 产品概念示例 产品 电信产品简称产品，是电信企业可销售给客户，利用企业资源提供的实物或通信功能、信息、服务的单元（如无特殊说明，一般指中国电信提供的产品）。 企业资源是电信企业所拥有、管理或使用的对企业运营有价值的生产要素的统称，包括整合合作伙伴的资源。 信息是电信企业提供的用语言、文字、数字、符号、图象、声音等方式传递的信号和消息。比如中国电信提供的歌曲、影视等内容类信息。 服务是电信企业以人力为主可以向客户独立提供的一种可销售的劳动活动。“独立”意味着客户在不拥有任何电信产品情况下就可以提供。比如中国电信向客户提供的咨询、培训类服务；向中国网通客户提供的装机服务。 信息可复制，服务不可复制，服务的结果可以复制。产品可以是功能、信息、服务的综合体。比如IT的集成方案，电信提供IT集成的过程是服务，集成的方案是信息。对于这样的综合体，我们依据客户认知的主体来划分其产品分类。 实物是一切有形的物品。比如小灵通终端。 产品包括电信自有产品和合作伙伴产品，其中合作伙伴产品是指由合作伙伴提供的由电信代销的产品。 产品概念与其他概念关系 产品不直接对外进行销售，只有销售品才可以面向客户进行销售。 服务提供不单独包装成销售品，产品的构成隐含了对应的服务提供。 * 中国电信EDM3.0模型培训 目录 EDM3.0概念模型简介 术语列表 术语描述方法 产品域：继承和完善产品、销售品体系 电信产品简称产品，是电信企业可销售给客户，利用企业资源提供的实物或通信功能、信息、服务的单元（如无特殊说明，一般指中国电信提供的产品）。 关键点 明确组合产品定义及其与产品之间的关系 明确基础类销售品及套餐类销售品的分类，以及相互之间的关系 梳理销售品和定价计划之间的关系，使得销售品成为售卖和定价的中介 完善营销类资源及其与产品之间的关系 组合产品指数量不少于两个的一组产品，如果在各自功能的基础上，利用某种技术可形成新功能（非构成这一组合的任意子产品的功能）。如果新功能是由IT系统产生，必须在产品组合上进行统一的循环性计量或使用量计量（不排除成员产品的单独计量）。 产品域：继承和完善产品、销售品体系 基础类销售品是只有一个能独立提供通信功能的产品和所有必须依赖它提供通信功能的产品或只有一个信息、服务、实物产品提供组合、定价、包装而成，不含优惠资费的销售品。 套餐类销售品通常是指对单个或多个产品进行组合、包装和重新定价，以一个整体提供给既定目标客户群的销售品。 关键点 明确组合产品定义及其与产品之间的关系 明确基础类销售品及套餐类销售品的分类，以及相互之间的关系 梳理销售品和定价计划之间的关系，使得销售品成为售卖和定价的中介 完善营销类资源及其与产品之间的关系 销售品是中国电信以营销为目的，按照一定的市场策略，对产品进行组合、定价、包装后形成的可直接提供给客户选择的销售单元。 产品域：继承和完善产品、销售品体系 关键点 明确组合产品定义及其与产品之间的关系 明确基础类销售品及套餐类销售品的分类，以及相互之间的关系 梳理销售品和定价计划之间的关系，使得销售品成为售卖和定价的中介 完善营销类资源及其与产品之间的关系 营销类资源是中国电信在市场营销、客户服务过程中的实物类资源。 支持营销类资源的进、销、存管理； 在销售的时候可以包装为产品直接销售，也可以作为产品占用的营销类资源存在； 营销类资源的使用支持实例化和非实例化两种方式 产品域：继承和完善产品、销售品体系 产品实例是产品的实例化信息 销售品实例协议是客户与电信在签订的关于某个销售品的具有法律效力的约定。它包含了关于订购、使用电信相关产品，以及与费用支付相关的条款。 参与人域：明确客户概念 关键点 在网、离网、潜在客户 客户战略分群调整 完善客户评价体系 支付者和使用者的表示 从客户对电信产品使用的状态区分为在网客户、离网客户、潜在客户 指已经订购中国电信销售品或可能订购中国电信销售品的个人或组织。客户包括潜在客户、在网客户和离网客户。 参与人域：明确客户概念 关键点 在网、离网、潜在客户 客户战略分群调整 完善客户评价体系 使用者和支付者的表示 调整战略分群对应个人、家庭表示，同时预留家庭作为组织的表示 参与人域：明确客户概念 关键点 和市场部达成一致：客户只从产权角度出发 客户战略分群调整 完善客户评价体系 忠诚度和满意度无法定量衡量，暂时不作为客户评估信息表示；忠诚度主要通过积分体现 引入