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考核角色 人力资源部在考核方面应建议流程和内容及统筹工作 。 人力资源部 审批考核流程、内容、指标及审查考核结果 审批薪金、奖金、职位改动 决定管理委员会成员 经理 主管/员工 协助管理委员会进行考核工作。 建议考核流程 及内容 统筹考核工作 分解考核指标到个人 对主管/员工进行考核 建议员工薪金，奖金及职位改动 对被考核人考核 及反馈工作表现 对员工表现作汇报 总 经 理 建议关键业绩指标及分解 对表现作分析及报告 追踪关键业绩指标，确保质量 对干部进行考核，根据考核结果建议干部的奖惩、升职和调职 管理委员会 考核指标的制定 报总经理审批 确定考 核指标 模拟测试 沟通访谈 初步确 定指标 分析计划 分析部门 岗位职责 实施考核 反复修改 了解岗位职责 对各类工作的 控制程度 主要的相关部 门 对计划 分解归 类 找到对工作考核的关键 确定评分区间 根据岗位职责和工作计划初步确定考核指标 考核指标分量化指标、定性指标和满意度 与被考核人就考核指标沟通 与被考核人领导就考核指标沟通 对考核指标进 行抽样测试分析整体考核的效果 确定考核指标 确定各指标的评分标准 把全套考核指标报总经理审批 在年中和年末考核 成果考评中的沟通 考评沟通（考评面谈） 考评沟通一般由考评人和被考评人单独进行，沟通的程序建议采用三明治法，即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定，然后提出一些不足（这时要充分听取被考评人的意见，让其畅所欲言。）及改进意见，最后再对被考评人进行一番鼓励。 考评人可以根据被考评人自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观而广泛地调查，这样才能有效的解除争执。 成果考评中的沟通 确定面谈目的 双方就被考评者的表现，达成一致的看法； 指出被考评者优点之所在； 辩明被考评者的不足与努力方向； 共同为被考评者制定相应的改进计划 确定面谈时间 确定面谈场所 面谈准备 面谈实施 面谈效果评价 成果考评中的沟通 面谈实施时注意的问题 为使双方顺利地实现交流和沟通，应营造一个融洽的面谈气氛； 明确说明这次面谈的目的； 根据考评已确定的标准和目标，说明评分的结果和理由； 充分利用角色换位和聆听技巧； 避免算旧账； 不要说教； 先表扬、后批评、再表扬； 让被考评者了解自身的发展前景，共同制定新的工作目标； 该结束的时候（比如被考评者出现了倦意或谈话陷入僵局）应立即停止，用鼓励的口吻结束谈话。确定面谈时间 面谈准备 面谈实施 面谈效果评价 成果考评中的沟通 面谈效果评价应集中回答这样一些问题 此次面谈是否达到了预期目的？ 下次面谈应怎样改进面谈方式？ 有哪些遗漏须加以补充？哪些讨论显得多余？ 此次面谈对被考评者有何帮助？ 面谈中被考评者充分发言了吗？面谈是否增进了双方的了解？ 在此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧？ 自己对此次面谈结果是否满意？ 此次面谈的总体评价如何？ 面谈准备 面谈实施 面谈效果评价 目标管理目标管理（Management?by?objectives，MBO）是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。它主要的内容为：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理就是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 目标期限的设定?????????????设立工作目标的?同时，应订有每个项目预定完成的期限，以利进行间的检讨，自我控制及纠正，以及工作完成后的评定。?????????????设立目标之期限的最好方法包括：甘特图（Gantt??Chart?）、计划评审图（PERT???Chart??）及要经网状图（CPM??Chart?）。?????????????不管预期完成时间为多长，每个工作目标都应附有完成期限，否则目标管理之精神很难实现。 目标设立常用方法????????确定目标的方法很多，即包括定量方法，也包括定性方法。这里介绍几种定量方法，他们是把实际问题简化后，只考虑一个或几个主要因素，建立数学模型后求解的。1、?时间序列法。时间序列是指观察或记录到的一组按时间顺序排列起来的数字系列，如工厂连续年产量，商店某年各月份商品销售额等。时间序列法就是根据已掌握的时间序列来确定目标值的一种数学方法。它的基本思路是根据实践序列，找出数据沿时间变化的规律，进而建立数学模型进行计算，将其结果作为确定目标