中国联通市场部面向3G及全业务的渠道体系建设材料.ppt

市场部 二○○九年四月 1、中国联通渠道体系介绍—渠道规模 1、中国联通渠道体系介绍---渠道能力 1、中国联通渠道体系介绍---渠道能力 1、中国联通渠道体系介绍---渠道能力 2、中国移动渠道介绍 2、中国移动渠道介绍 3、中国电信渠道介绍 1、渠道融合进展缓慢 2、自有营业厅销售能力弱 自有营业厅单厅发展移动用户效率普遍低于竞争对手; 同时各省之间单厅销售能力差异明显, 甚至超过了50% 3、渠道布局不合理 4、社会渠道的掌控力弱 4、社会渠道的掌控力弱（续） 4、社会渠道的掌控力弱（续） 5、集团客户经理未有效覆盖客户，同时缺乏其他渠道的协同支持 5、集团客户经理未有效覆盖客户，同时缺乏其他渠道的协同支持（续） 6、社区经理功能定位不明确, 销售能力有待提高 6、社区经理功能定位不明确, 销售能力有待提高（续） 7、电子渠道建设有待加强 7、电子渠道建设有待加强（续） 8、渠道数据收集工作未能有效支持渠道决策和管理 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 2009年渠道工作 “爆炸式”市场启动策略，初期通过自有渠道进行3G和融合业务的推广 3、3G品牌店设计--情景模拟示例 2 – 客户已有终端但需要购买中国联通个人客户的服务和产品 3 – 客户需要售后服务 4 – 客户需要技术支持 5 – 客户被中国联通3G品牌店吸引进入店内 3、3G品牌店设计--功能区具体要求（续） 4、信息点 设置目的： 指引客户体验3G业务； 以有效并互动的方式提供信息，充分利用触摸屏吸引客户，起到在品牌店入口吸引眼球的功能。 主要功能： 品牌店使用指南，信息查询； 3G产品介绍，新业务演示； 促销手机机型介绍； 当月个客/家客/集客的促销信息。 设备要求： 信息点可以是互动屏幕/触摸屏；当客户不使用该屏幕时，会播放广告和促销信息，一旦接触屏幕会立刻自动产生互动效应。 不具备条件的地区可采用液晶电脑替代或采用1米X 1米的展架 。 面积要求：约1平米。 5、手机终端展示区 设置目的： 用户可以亲自体验3G/2G手机并实现互动。 业务要求： 开放地展示手机以方便客户亲自体验（需要配备防盗工具如防盗链和防盗磁片）； 摆放终端及业务宣传材料； 以3G手机为主，同时展示少量2G手机 。 面积要求： 100-200平米品牌店: 40-50平米 ； 200-300平米品牌店: 50-60平米 ； 可充分利用墙面、立柜等空间。 3、3G品牌店设计--功能区具体要求（续） 6、业务体验区 设置目的： 展示最先进的3G业务，并做到及时更新； 以个人客户业务体验为主，兼顾其他客户群业务体验的需求 。 业务要求： 可采用手机、笔记本电脑、液晶电视等设备，进行3G业务的主要功能展示；主要服务亮点展示；手机介绍；促销活动介绍等；摆放业务宣传材料； 业务体验区初期主要体验以下3G业务，并具备多种体验形式：无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、手机报、可视电话、手机邮箱； 展示的2G增值业务为：GPRS手机上网、点对点彩信、手机报、手机邮箱、手机音乐、掌上股市及本地增值业务产品。 面积要求： 100-200平米品牌店: 15-40平米 ； 200-300平米品牌店: 40-50平米。 3、3G品牌店设计--功能区具体要求（续） 7、VIP客户区 设置目的： 为VIP和集团客户提供更高品质的服务。 业务要求： VIP客户区要设置为隔离半封闭的或封闭的空间，在VIP客户区要充分利用墙壁及展柜等空间，展示中国联通的个人高端及集团客户行业应用业务，如:必威体育精装版的商务手机/智能手机、笔记本+移动宽带数据卡、移动办公解决方案、安全综合解决方案、监控综合解决方案、综合数据解决方案等。 面积要求 100-200平米品牌店: 10-20平米； 200-300平米品牌店: 15-30平米。 设备要求： 需要配备沙发、茶几、饮水机等；配备资料架，摆放业务宣传材料。 3、3G品牌店设计--功能区具体要求（续） 8、销售与业务办理区 9、技术支持区 设置目的： 业务受理台实现客户业务洽谈、业务预受理等功能。收银台完成业务受理系统的录入，准确地