中山奥马电器有限公司特约维修服务协议.doc

特约维修服务协议 中山奥马电器有限公司 Homa Appliances Co.,Ltd. 目 录 总则 产品服务政策 签约管理 配件管理 信息管理 及费用结算 非包修产品收费管理 技术支持 报告制度 侵权与技术必威体育官网网址 激励措施 合同附件 附件1 配件预借申购表 附件2 远程上门服务申请表 附件3 奥马特约服务站撤站表 附表4 奥马冰箱远程服务申请单 附件5 结算汇总表 附件6 电话接听、咨询规范 附件7 上门服务规范 附件8 上门服务指导卡 附件9 配件退厂汇总表 总则 甲方：中山奥马电器有限公司 乙方（全称）： 甲乙双方本着平等互利，通力协作的原则。认真贯彻《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》，和“三包”等法律规定，以及甲方“至尊品质，贴心服务”的理念，共筑坚固的服务体系，创市场美誉度，不断提高奥马产品的用户满意度。经双方友好协商，对以下各条款达成一致，由乙方对奥马冰箱在 等地区，提供服务工作。 产品服务政策 一、服务理念 至尊品质，贴心服务 二、服务承诺 中心城市 24 小时内服务到位，乡镇 48 小时内服务到位，边远地区预约服务（但不应超过 72 小时） 三、包修政策 三包有效期(年) 主要部件内容 退换机折旧率(日) 整机 主要部件 1 3 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、显示板、变压器、电容 0.05% 包修政策说明： 奥马冰箱提供上门服务； 用于经营活动或公共场所的电冰箱，产品包修期仅为六个月。 玻璃材质的零部件是易碎品，不属于包修范围。 厂方、商业单位出售的降价处理商品，其降价部位不包修。 包修期内，用户凭有效购买发票、保修单，享受免费包修。否则，按出厂日期起推算三包有效期。 签约管理 签约要求 乙方是必须具有法人资格，从事家电安装维修行业的国营、集体、私营单位，具备完善的工商、税务注册和登记手续。 乙方应有强烈的合作意愿，能与甲方真诚合作，并接受甲方严格管理和考核。 乙方应有严格规范的管理体系，有良好的服务意识，能自觉按甲方的各项管理标准对员工进行管理。有良好的职业道德和服务风尚，遵守甲方的服务工作规范。 乙方维修人员必须持有国家认可的家电维修上岗资格证。必须具备从事家电售后服务一年以上的资历。 乙方必须指定专人负责信息管理，进行维修费申请、结算工作，严格执行甲方的费用结算规定，保证做到及时性、真实性、规范性。 乙方必须指定专人管理配件的申领及使用，及时清退旧件，保证配件的储备满足服务需求。 乙方必须具备固定的办公场所、维修场所，设有专门的电话台帐、安装维修工作台帐、配件使用台帐。 乙方必须配备专用的服务电话、传真等通讯工具。应安装电脑且能够登陆互联网，并有能够熟练操作电脑的人员。 乙方必须配备业务工作所需的必要工具、专业维修设备和满足服务要求的检测设备。 二、协议签定 意向签约单位填写《奥马特约服务站建站申请\审核表》。 甲方区域服务主管(或区域指定负责人)进行现场审核合格后，报区域经理在《奥马特约服务站建站申请\审核表》上签字，连同审核表要求的附件，以及本协议一并寄甲方总部。 甲方审定后，对乙方进行编号，并在客户服务系统中建立乙方档案。同时开通系统权限。 乙方按配件管理条款要求进行配件储备， 乙方必须对相关人员按甲方管理要求进行岗前培训。 本合同有效期自甲方签字之日起至 年 月 日止。 本合同一式三份，甲方持二份，乙方持一份，具备同等法律效力。 本合同未尽事宜双方平等协商解决，必要情况下签定补充文件处理。 三、资料变更 1、乙方在合同有效期内提出更改其资料，需及时填写《奥马特约服务单位公司资料变更通知书》报甲方服务部，经甲方服务部确认后生效。 2、如乙方相关资料变更，没有及时通知甲方并经甲方确认，而产生的损失及后果，由乙方全部承担。 3、乙方资料更改前与甲方发生的债权和债务由更改后的单位概括承担。 四、协议争议 1、本合同有效期间甲乙双方发生或出现与本合同有关的争议或纠纷时，甲乙双方应平等协商解决。 2、若不能协调解决时，双方约定有关争议的相关诉讼由甲方所在地人民法院管辖处理。 五、协议变更 1、本合同在执行过程中，合同内容需要变更修改时，双方应进行书面确认，确认函作为本合同补充说明执行。 六、协议解除 甲乙双方任何一方违反本协议的一项以上或有不正当行为时，对方可提出书面警告，直至解除协议。 因各种因素变动，乙方实际情况已与所签署协议内容不相符，各方面条件已无法满足甲方对顾客服务承诺要求；