以客户为中心的商务智能解决方案.ppt

议程 今日的BI市场 客户关系管理 以客户为中心的数据仓库 包装好的分析应用解决方案 -- Sybase IWS简介 成功案例 业务智能化的主要驱动因素 大趋势: 全球化市场 新技术的出现 激烈的竞争 业务智能化的演变 议程 今日的BI市场 客户关系管理 以客户为中心的数据仓库 包装好的分析应用解决方案 -- Sybase IWS简介 成功案例 公司所面临的挑战 吸引和保留客户 不断地推出新的服务和提高的服务 对竞争和需求变化的快速响应 关注他们的客户，提供世界一流的服务 同时，降低成本 优化业务运作 提高生产率 更好地利用现有资源 客户关系管理中的多个“接触点” 我们如何衡量客户关系 客户关系管理中的术语 1对1市场 客户潜力 时常反映时间 风险管理 价值转换 非居间化（Disintermediation） 面向事件的探测 客户描述 一对一市场 客户潜力 “未开发的潜力” = 利润率的关键 为提高市场份额的战斗是非常昂贵、冲突性及强的业务策略 增强已占有的客户市场，成本较低、利润更高和竞争的冲突性较不明显 对市场的响应时间 风险管理 价值转换 非居间化 面向事件的探测 客户描述 完整客户描述的10大要素: 1. 客户的外界关系 2. 客户行为 3. 客户的人口统计学数据 4. 家庭成员和亲戚关系 5. 客户风险 6. 嗜好 7. 购买倾向 8. 客户收益率 9. 生活事件 10. 客户满意度级别 议程 今日的BI市场 客户关系管理 以客户为中心的数据仓库 包装好的分析应用解决方案 -- Sybase IWS简介 成功案例 客户忠诚度的价值 操作型CRM产生了烟囱型的客户数据 许多操作型CRM是为了解决“单点问题”的“单点解决方案” 分析 CRM 数据 需要一个 “单一的客户视图” 建立数据仓库-- 典型的项目任务 数据仓库的实施 … 经验告诉我们 … 超过 60%的数据仓库项目最终以失败而告终: 项目超预算 项目推迟交付 - 或根本交付不了 结果未能达到用户的期望 项目在技术上是成功的, … 但在业务上却是失败的 数据仓库解决方案中最重要的部件 针对特定行业的物理数据库设计… 如果你没有一个好的物理设计，没有什么别的办法可以弥补: 不是 RDBMS 引擎 不是前端工具 不是数据抽取工具 不是数据装载程序 不是更多的处理器 不是商业理念 不是技术精巧 甚至不是咨询顾问…. 一定有更好的方法 …  包装好的数据仓库基础平台的关键部件 预定义的商业模型 预先确定的数据库结构 预先开发的元数据定义 转换/装载脚本 基本的报告或探查算法 议程 今日的BI市场 客户关系管理 以客户为中心的数据仓库 包装好的分析应用解决方案 -- Sybase IWS简介 成功案例 Industry Warehouse StudioBreaks New Ground Sybase业务智能化--Industry Warehouse Studio 是: 包装好的数据仓库基础构架 是为面向行业的分析应用所设计的 使用 Industry Warehouse Studio ，能够带来重大的: 业务价值 时间价值 技术价值 Sybase 业务智能化 IWS 的价值 IWS 建立在最佳的实践和专门领域的知识上 Industry Warehouse Studio包装好的数据仓库基础构架 Industry Warehouse Studios 业务智能化 + 分析应用 Industry Warehouse Studio 产品概览 Sybase IWS客户关系分析 5个集成的主要模块: Sales Campaigns Loyalty Customer Care Customer Profile 客户关系分析之 市场活动分析 客户关系分析 之客户描述 客户关系分析之 销售分析 刻户关系分析之 忠诚度分析 客户关系分析之 客户服务分析 议程 今日的BI市场 客户关系管理 以客户为中心的数据仓库 包装好的分析应用解决方案 -- Sybase IWS简介 成功案例 成功用户 TABLE TABLE TABLE TABLE TABLE Industry-specific Data Models Data Warehouse “Open RDBMS*” ORACLE, IBM, MICROSOFT, NCR, SYBASE, etc. Sample Analytics CRM Analytics Sales Analysis Customer Profiling Campaign Analysis Customer Care Ana