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兼职培训师交流讲座 Train the Trainer 目录 什么是培训？ 培训师的修炼 培训准备 培训实施 培训效果评估及持续改进 课堂管理和安全职责 一、什么是培训？ 培训是为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为。 培训是使员工在知识、技能和工作态度方面达到预期要求的组织行为过程。 英国官方培训委员会的定义： 通过正式的、有组织的方式进行知识与技巧的传授和学习，而不是一般的监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关知识和技能的过程。 人才培训的五种途径 人才培训的五种途径 教育 (Education) 改变一个人的思想与心态 训练 (Training) 改变一个人的行为与技巧(短期速效) 发展 (Development) 改变一个人的未来思想及行为 学习 (Learning) 个人自发性的思想及行为之转变 历练 (Empowerment) 从工作和生活的磨练中领悟智慧 学习型组织的五项修炼 第一项修炼 自我超越 第二项修炼 改善心智模式 第三项修炼 建立共同愿景 第四项修炼 团队学习 第五项修炼 系统思考 -丹尼尔.托宾《公司再教育》 人人都是老师 人人都是学生 取人之长，补己之短 学则变，变则通 学无止境 学习是投资而非开销 培训的使命 使员工的技能及素质与企业目标相适应 使培训工作在企业中全方位展开 使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去 使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来 使培训工作富有成效 做好培训工作的必备条件 领导有力的支持； 员工的投入和互动； 适当规模的员工培训机构及优秀的培训师队伍； 合理的培训经费预算； 齐备的培训设施，合适的教材教案； 完整的培训工作记录，完善的培训效果跟踪、评估和持续改进。 什么时候最需要培训？ 新线路投入运营，新设备、新技术、新工作流程投入使用或应用前 新员工入职前 员工晋升、转岗、复职前 发生影响团队的突出事件或案例时 团队绩效不能达到预期时 团队工作方针、目标、计划作出调整时 培训的收益 ☆培训对顾客的益处 享受更优质、更具性价比的产品和服务 一次愉快的经历或旅程 对企业的信任度更高 对企业的品牌、产品更具好感和忠诚度 培训的收益 ☆培训对员工的益处 更有效地工作 增强工作信心，减少工作紧张与压力，降低失误及事故的几率 避免工作技能或绩效落后而被淘汰 不断提升自己，适应未来的工作和竞争 培训的收益 ☆培训对管理者的益处 经过培训的员工更容易管理 经过培训的员工能独立工作并及时发现问题、处理问题，防患事故 团队积极向上的氛围更好，员工队伍更加稳定 管理人员更加能受到尊敬，领导工作更出色 培训的收益 ☆培训对企业的益处 提高员工整体素质，提高劳动生产率并降低生产和管理成本 提升团队的满意度和企业文化的认同度，提高士气，降低员工的流失率 提升股东的效益和社会效益，提升企业的核心竞争力 不断吸引潜在的顾客和员工 良好的社会形象和品牌形象 二、培训师的修炼 ☆做一名优秀培训师的基本条件 丰富的专业知识和技能 身心健康 热情、充满活力 正直的品行 积极的心态 热爱培训事业 培训师的三个层面 说我所知 教师 说我所想 传教士、哲学家 说我所做 指导者、管理者 培训师的角色和职责 角色： 管理者：对培训课程、培训对象进行有效的管理 传道者：传授知识、推广理念、宣传文化 讲师和教练：具备专业的知识、丰富的经验和高超的培训技能 培训师的角色和职责 职责： 制订业务范围内的相关培训计划，协调管理并组织实施相关培训； 进行培训需求调查，根据需要及时开发新课程； 在培训的过程中潜移默化地推广企业文化及核心价值观； 不断跟踪评估培训效果，掌握分析培训存在的问题，提出解决方案及建议； 不断探讨及提升培训技巧，做好培训台帐建设及维护等工作。 培训师应具备的能力 组织和管理能力 沟通和表达能力 号召力和影响力 观察力和应变力 学习力和推动力 执行力和控场力 四种风格的完美融合 专业经理——“霸道” 激励大师——激情 热情义工——真诚 技术专家——严谨 培训师的境界 初恋者的投入，攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧 培训师的职业态度 主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则 服务与贡献 认同与分享 双赢与相互依存 温柔的心和自省 培训师的仪表 男装： 头发 衬衫 西服 领带 鞋袜 饰物 女装： 头发 化妆 指甲 套裙 鞋袜 香水 饰物 做一个优秀的培训师 讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲 最后再把所有的细节都