分析问题和解决问题的办法-行动学习教程.ppt

行动学习教程 2010版 2010年 月 日 什么是行动学习 定义1：行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。行动学习关注问题的解决，更关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。 小组 实际存在的问题 问题解决 小组成员的学习与发展 组织进步 过程与方法 什么是行动学习 定义2：行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。因此行动学习可以表述为以下公式： AL=P+Q+R+I Action Learning :行动学习 PROGRAMMED KNOWLEDGE:结构化的知识 ASK INSIGHTFUL QUESTIONS:质疑（问有洞察性的问题） REFLECTION:反思 IMPLEMENTATION:执行 学习行动的三大类应用 P系列：业绩导向（PERFORMANCE ORIENTED ACTION LEARNING PAL） L系列：领导力发展导向 （LEADERSHIP DEVELOPMENT ORIENTED ACTION LEARNING LDAL） O系列：组织发展导向（ORGANIZATION DEVELOPMENT ORIENTED ACTION LEARNING ODAL） 行动学习的六个角色 角色名称 主要作用 来源 基本要求 发起人 在组织内发起和推动行动学习 组织的高层领导，很多情况下是最高领导 深刻认识行动学习的意义和价值，具有推动组织变革的决心 召集人 具体管理和监督行动学习过程，为行动学习提供资源 一般由发起人委派，发起人也可以做为召集人 认识行动学习的价值，具有的沟通和协调能力，有一定的调配资源的能力 催化师 行动学习的设计和过程把握 可以来自内部，也可以外聘 具备催化技巧，良好的沟通和协调能力，做事认真，有热情，有稳定的心理素质 小组成员 解决问题的主题，并致力于自身的学习和发展 组织内部为主，有时候也会从外部引入少量的小组成员 对问题有基本的认识，关注问题的解决，有学习的承诺，专业背景具有互补性 组长 在催化师的指导下，具体组织小组研讨，负责行动学习小组行动计划的落实 组织内部，一般由相关职位的经理人员或业务骨干担任 掌握一般的催化技巧，具有负责精神和协调能力 专家 阶段性为行动学习小组提供理论或专业支持的人 一般来自外部的咨询公司、科研院所、政府主管部门、行业协会也可以来自组织内部 对所请教的问题有很深的理论功底或了解必威体育精装版的发展动态和信息 目录 第一部分 理解行动学习 第二部分 行动学习-过程方法 第二级 第三级 解决问题的十步法的特点 结构化 用“结构化”方式把思维的不同阶段划开，避免了思维方式的相互干扰 “结构化”保证成员间在发言权利上的平等 “结构化”保证了时间的利用效率 强制性 “强制性”规定小组成员必须按照程序的要求积极参与，即使提出激励的反对意见也不意味着对集体及其他成员的否定 “强制性”保证集体讨论始终处于激发状态 “强制性”利于相对级别较低的个体对集体作出贡献（不是我要否定谁，规则如此） 方法工具 集体研讨工具 原因分析工具 方案评估工具 风险分析工具 。。。 第一步：找症状，明确问题并确定目标 任务 描述症状（问题的具体表现） 针对具体表现重新阐述问题 确定解决问题的目标 要求 一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 尽可能穷尽所有现象 坚持目标导向 目标必须具有挑战性 你的确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？ 这到底是一个什么问题？ 我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处，还有什么其他途径？ 目标再提高一些会怎么样？ 典型质疑 头脑风暴 团体列名 活动挂图或活动卡片 工具方法 第二步：自由讨论原因 任务 找出导致或现象的可能原因，多问几个为什么 要求 将显而易见的原因放在一边 问五层为什么 用好奇心来有哪些信誉好的足球投注网站信息，找出意味知道但不熟悉的地方 思考改善对“早已知道”的事实的看法，建立新的关系 是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么？ 其他可能的原因呢？ 你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？ 典型质疑 头脑风暴 团体列名 活动挂图或活动卡片 工具方法 第三步：删除相关性小的原因 任务 找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关或相关性小的原因 要求 基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因 对于被筛选掉内容要再重新问一次“为什么说这一条不重要” 所有重要原因都必须经过调查确认 是什么导致这些现象的发生?背后的原因又是什么 其他可能的原因呢？ 你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？ 典型质疑 头脑风暴 团体列名 活动挂图或活