视频会议培训教材(州市).ppt

常见故障案例 故障七：终端不入会。 解决思路： 1、检查终端是否注册到GK，或者检查终端E1线路连接状态 2、点对点呼叫是否成功（终端直接呼叫，或者通过RMCC调度一个两点会议）。 3、检查终端数目是否多于MCU最大接入容量（查看MCU的License）。 4、MCU注册带宽和呼叫数有限，检查MCU注册MCU时的呼叫数是否小于会议中的会场数目：带宽计算：会场速率A*2=在GK中该会场所需的带宽B，会议中所有会场都按照此公式计算，将结果相加得C（如150个会场都是会场速率A，那么结果C是150*B），将C与MCU的注册带宽比较。 5、会议参数是否与终端处理能力不匹配，如视音频协议等，R480终端默认没有打开H.261的视频通道。 6、如果有多个终端前缀，查看服务区IP阀值等。 7、抓包。 常见故障案例 故障八：终端频繁掉线 解决思路： 1、网络问题，检查终端的IP地址、MAC地址是否与其他的网络设备冲突。 2、若是E1组网，检查终端的E1配置。 3、在终端上打调试命令，发回总部分析。 Usernamedebug Passworddebug testctrl setflagtrace on //打开调试模块 trace on h323c h323trace call on? //打开呼叫调试信息 mc set trace 2????????? //打开主控调试信息 就可以开始抓取 关闭调试状态 mc set trace 2? off h323c h323trace call off trace off testctrl setflagtrace off 4、通过抓包方式检查MCU是否接收到终端的视音频码流，如果没有可能的原因一个是协议参数、处理能力上不满足实际需求，一个是网络问题：IP/MAC地址冲突、网络攻击、报文被网络设备篡改等。 常见故障案例 故障九：RMCC上查看MCU 无法上线 解决思路： 1、在RMCC上查看不上线的原因，检查网络状态。 2、登陆MCU查看相应的参数：端口、密码等。 3、查看SNMP服务是否启动。 4、RMCC和MCU的软件版本。 常见故障案例 故障十：液晶电视不能显示高清终端图象 解决思路： 1、检查液晶电视是否支持高清终端的视频格式； 2、检查终端配置的输出接口是否与实际连接电视的接口一致； 3、检查终端与电视的线缆是否连接正确； 4、尝试更换电视机或电视机型号； 5、利用支持高清的液晶显示器来测试终端输出是否正常。 常见故障案例 故障十一：通过电视机显示的终端输出的图象出现不停跳跃、闪烁等现象，终端与会、离会现象都一样。 解决思路： 1、检查终端连接电视机的接口是否牢固； 2、检查终端连接电视机的线缆是否完好； 3、检查终端连接摄像头的接口是否牢固； 4、检查终端连接摄像头的线缆是否完好； 5、更换终端，看问题是否依然存在。 注意事项 一、每次会议必须检查会场的灯光是否开启，窗帘是否关闭。是否有上次会议的布标没有拆换。 二、每次启动视频设备连接正常后，重点检查接收视音频信号是否正常，传输的本地会场图像是否正常（通过本地监视器查看），图像质量是否满足要求。需要发言会场检查传输声音是否正常（通过自环测试）。 三、州市管理员不要随便删除配置数据，以免因误操作删除会议模板。 四、所有省上配发的设备，如果有硬件损坏情况，切忌自行拆开设备进行维修。厂家是三年免费硬件维修，自行拆修后，厂家将不负责维修处理。 技术支持 故障处理过程中可以通过下列途径获得技术支持： 1、通过800-830-8300或400-830-8300 24小时热线电话，需说明是云南省电子政务。 2、通过技术支持网站。 3、省网管中心故障申报电话：0871-3998000。 4、省网管中心控制室电话：0871-3994724 /3994725。 谢谢！ * 终端接收图像几种类型 设置界面图如下： 终端接收图像几种类型 设备连接完毕、参数设置成功后，选择图像输出模式，HD-OUT1 选择远端主流、HD-OUT2选择本端主流。开会时电视机1显示远端会场图像、电视机2显示本端会场图像。 终端接收图像几种类型 （二）两台显示设备一台远端主流一台远端辅流 将显示设备1连接到HD-OUT 1(DVI 1)上，将显示设备2连接到HD-OUT 2（DVI 2）上。 两个DVI接口可以转换为HDMI、VGA、色差，需要买相应的转接线进行转接，通过线缆转换以后，需要对相应的输出接口参数进行设置。设置方法：按遥控器的MENU键，进入到系统配置——视频输出，对HD-OUT1和HD-OUT2接口参数进行设置。如果是转换为HDMI，建设参数为：输出模式DVI，图像格式：720P；如果转换为VGA，参数设置为：输出模式VGA，图像格式：1280*1