网络营销策略68页.ppt

产品策略 1、所有的商品都是正品 2、享受到与传统店面相同的售后服务。 3、可以到品牌商的售后部门进行投诉，还可以直接向京东投诉。 product 价格策略 1、低价 2、多种付款方式（货到付款、网上付款、分期付款） price 促销策略 1、广告 2、促销 3、公共关系 4、京东社区 prom0tion SEM策略 1.产品品质描述关键词 2.品牌产品综合关键词 3.购物类关键词 4.优惠信息关键词 5.自身名称及竞争对手名称相关 关键词 sem 物流策略 1、创办了自己的物流体系 2、在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业 3、信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享 4、和第三方合作 物流 客户关系管理及营销 提高客户忠诚度 提高客户满意度 为顾客提供价值 维系策略 客户关系管理系统 提高客户忠诚度 利益忠诚：京东商城给予他们额外的利益， 例如价格刺激，促销政策等。 惰性忠诚：由于京东商城是网上购物，并且可以送货 上门，在家就可以轻松购物所以很多消费者会选择在 京东商城上购物。 信赖忠诚：京东商城通过产品和服务，与顾客建立了 一种信赖关系。 提高客户满意度 ACSI 感知价值 客户抱怨 客户忠诚 感知质量 客户满意度 客户预期 产品质量感知 产品功能的感知 服务质量的感知 产品或服务整体印象的期望 可靠性的期望 自我需求满足程度的期望 总成本的感知 总价格的感知 性价比的感知 重复购买 向他人推荐 购买该企业的其他产品 客户预期：京东商城在产品的质量上进行严格的 把关，通过提高产品的可靠性从而提高客户对京 东商城期望。 感知质量：京东商城通过提高服务质量、产品质 量等方面来提高客户的感知质量。 感知价值：京东商城经常做促销活动，常常让 顾客感到物超所值。 客户抱怨：京东商城一旦接到顾客投诉，都会 马上进行了解，处理，处理完后并给一个满意 的答复给消费者。 为顾客提供的价值 客户让渡价值=客户总价值—总客户成本 形象价值： 准确的市场定位，为顾客提供丰富的产品， 给顾客以专业形象。 服务价值:网站上有专业知识能提供给消费者可靠产品 信息，从而也会提高客户的满意度。 人员价值：京东商城的客服人员都是受过相当的专业 培训的，无论是从知识水平，业务能力，工作效率等 方面都能提高顾客的总价值 。 时间成本：京东商城产品分类明确，有产品 有哪些信誉好的足球投注网站，这些都能让消费者快速找到所需产品 所在位置，从而大大减少了盲目挑选产品的 时间。 货币成本：京东商城经常搞促销活动，消费 者可利用会员特权从消费活动中购买更多性 价比较高的产品，从而降低顾客的货币成本。 维系客户关系的主要营销策略 1、树立以顾客为中心的经营理念 2、开发手机客户端 3、京东商城每个市场的团队会与顾客保持紧密 的联系回馈渠道，聆听每位顾客的意见 4、京东商城不断深入挖掘目标消费群体广泛喜 好 5、设置会员制、提供会员优惠制度? 6、醒目的刺激购买信息，大面积放置折扣信息 T S E 1、政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策。 2、近年来，我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性,优化我国的网络环境。 3、随着我国的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依。 4、在政府拉动内需和鼓励青年创业的政策影响下，B2C行业在金融危机期间得到较快速发展。 1. 宏观经济为电子商务发展提供了有利契机. 2.我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升。 3.网上银行日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。 ? S P T 1. 互联网应用环境好，网民规模平稳增长 2. 电子商务应用群体的规模稳定增长 3. 市场交易规模不断扩大。 4.物流行业的迅速发长，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁。 5. 企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深。 6. 网络的安全性不断地提高。 P T E 通信网络基础设施发展快速 2.网络技术的不断发展 3.互联网的高度发展，网络购物市场呈高速发展态势。 P S E 微观环境分析 目标顾客 供应商 中间媒介 京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于陪养忠实的客户群体。 目标顾客 目标 顾客 1.京东与宏基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划; 2.京东与索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协议。 供应商 供应商 1、有哪些信誉好的足球投注网站引擎 2、论坛 3、音乐播放器 中间媒介 中间 媒介 竞争者分析 供应商 顾客 新进 入者 替代品 现有 竞争者 供应商—B2C平台—消费者之间的信息不对称