危机公关与媒体应对培训大纲.ppt

* 第四步：借力传媒：转“危”为“机” 策划媒介事件要领 史玉柱“买楼花事件” 四个要点：中心力、向心力、吸引力、蓄势力 * 第四步：借力传媒：转“危”为“机” 媒介造势三步曲 1）辨别事件和形势的真相 富士康：错把“危”当“机” 2）善于发现和抓住机遇 一台冰箱爆炸引发的危机 3）创造机遇，制造媒介事件 通用：让美国继续转动起来 * 结束语 英国皇家博物馆，收藏着一条船，这条船自从下水后，138次遭遇冰山，116次触礁，27次被风暴折断桅杆，13次起火。但它却一直没有沉没。没有不犯错误的企业，没有不受伤的船，但只要勇于拼搏，善于应对危机，一个企业就是一条永不沉没的船！ * 联系我们 危机公关（中国）援助中心（CCMAC） 仟智公关顾问机构 联系人：肖先生 电 话：020－3450 8030 3450 6629 讲 师：王生升 手 机：159 2040 6677 QQ: 576341630 * 危机公关八大策略 危机预警，未雨绸缪 快速出击，及时处理 诚心诚意，敢于担当 重视媒体，信息透明 多方借力，权威证实 组织得力，口径一致 公关活动，花钱要早 持之以恒，坚持不懈 中国式 解决之道 * 危机公关策略 案例说明 案例1：1998山西“朔州毒酒案” 失道者寡助 案例2：安徽阜阳“大头婴儿”事件 “李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关 * 危机公关策略 案例说明 案例3：光明乳业“回锅奶”事件 狡辩＋否认＝彻头彻尾的失败 案例4：8瓶三珠口服液喝死一个老汉？ 蚂蚁绊倒大象 * 危机公关小组案例演练 危机的识别与预控 例1：2002年初，有人用装有艾滋病病毒的注射器乱扎市民的传闻，造成天津全城不安，进而波及北京、广州等城市，加剧了人们的恐惧和不安心理。 你认为采取应对策略的关键在哪里？ * 危机公关小组案例演练 危 机 管 理 小 组 成 员 职 责 成 员 主 要 职 责 关键管理者 　 沟通专家 　 律 师 　 公关人员 　 新闻发言人 　 通讯负责人 　 业务专家 　 * 危机处理与化解 案例演练 例2：分众传媒“短信门”事件 2008年3月15日，纳斯达克上市公司分众传媒旗下无线广告媒体子公司分众无线被央视315晚会指为垃圾短信重要源头，以及泄露手机机主个人资料的罪魁祸首。 如果你是分众传媒，怎么回应和处理这一事件？ * 危机处理与化解 案例演练 例3：2008东航集体返航事件 3月31日:东航云南分公司14个航班飞达目的地后，不降落就直接返航，造成大批乘客滞留在云南机场 4月1日：又有3架飞机采用同样方式返航。东方航空公司称返航是因为天气原因。而有飞行员私下向记者透露，返航是为了向公司争取待遇。4月3日:东方航空云南分公司调拨了一批现金,发放之前拖欠的住房补贴等各项经费。4月5日：中国民用航空局5日派出工作组，对东航航班不正常原因进行详细调查。至此，东航危机全面爆发。。。 分组讨论：给出危机公关的策略、措施和解决办法，并选出新闻发言人应对媒体采访。 * 危机来临，如何应对媒体发难 第一步：知己知彼 第二步：营造透明玻璃屋 第三步：直接应对，化解危机 第四步：借力媒体，转危为安，转“危”为“机” 4 步策略法 * 第一步：知己知彼，认识媒体 媒体是什么？ 认识媒体的环境变化 看清媒体的杀手锏 * 第一步：知己知彼：认识媒体 媒体是什么？ 朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？ 媒体是一把“双刃剑” 媒体营造的拟态环境：德隆事件 * 第一步：知己知彼：认识媒体 认识媒体的环境变化 过去：党的宣传机构 现在：市场经济下的商业传媒 “议程设置”的权威者、眼球经济的角逐者 ”眼球“：戏剧化、煽情、新奇、鲜活、声色 新闻产品：灾难故事、恐怖画面、名人丑闻、幕后坏人、传奇商业英雄、腐败故事、警匪一家。。。 * 第一步：知己知彼：认识媒体 媒体制造企业危机的几种杀手锏 最大动力：追逐市场利益驱动 1）直接挑战企业 南京冠生园月饼”陈馅“事件