微博舆情与危机传播管理讲义.ppt

* * * 五、微博的影响 微博打破了传统媒体议程设置，推动了议程设置的多元化，建构了社会意见市场有利于公民社会的构建提升了公民参与民主法治建设的热情和程度已成为网民爆料的首选媒体和舆论发酵的主要场所 微博拉近了信息传播与普通大众的距离，它给大众提供了自由发表意见和与他人分享的平台，在一定程度上保证了公众话语权，模糊了精英和大众的区别并在一定程度上冲击了传统媒体掌握的舆论主导权，形成干涉现实的力量。，微博的出现和博兴极大解放了公众的话语权，促进了公众话语权的回归，开创了一个更加扁平化的传播模式，从而掀起了一场草根化平民化的传播革命 微博和手机的无缝结合，是具有革命性意义的。 微博+手机=一切皆有可能 传统大众媒体时代社会信息传播路径图——“1-1”模式 前微博时代信息传播路径图——“1-N”模式 微博时代社会信息传播路径图——“N-N”模式 改变了社会信息传播结构：线状-网状 微博改变了传统的舆情形态和社会规训场域：全景监狱--共景监狱 相关典型案例分析 危机传播管理及微博舆情对策 危机传播的危害 危机常态化社会来临 负面新闻从一地传播到全国范围内所需要的时间在迅速缩短。 危机，从一个区域性媒体爆发，到在全国范围内完成第一轮传播，只需要６个小时。 危机传播处理的基本原则 三T原则（英国危机公关专家里杰斯特） Tell your own tale以我为主提供情况 Tell it fast 尽快提供情况 Tell it all 提供全部情况 公众至上原则 承担责任原则 态度真诚坦率原则 未雨绸缪原则 一致性原则 善始善终原则 面对危机公关的四种错误心理 -侥幸心理 -驼鸟政策 -推卸责任 -隐瞒事实 中国国危机公关老套路：第一阶段是装糊涂，第二阶段是抵赖，第三阶段是拖延，第四阶段是装可怜，第五阶段是被迫道歉，第六阶段是大众遗忘。 危机传播面对媒体切忌 不要公开假设你不了解的事实。对于记者旨在诱人进行猜测的问题不要回答。 不要缩小问题或者企图淡化某一严重问题，因为新闻界很快就会查清真相。 不要让故事挤牙膏似地挤出来。因为每次新的披露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻。 危机传播面对媒体切忌 不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何原因指责别人的信息。 不要说“无可奉告”的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。如果你不能就某事公开发表评论，你可以解释原因并告诉记者何时能有望获得信息；如果信息根本不能得到，就照直说，并且向记者保证只要一有可能就尽快提供信息。 危机传播面对媒体切忌 不要在媒体和记者中间邀宠。要尊重记者的工作，不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神。 不要试图利用媒介的注意力与兴趣来推销组织、事业、产品或服务。在处于危机聚光之下的时候，不要做那些会被看作自我服务的宣传游说。 —卡特利普《有效公共关系》（明安香译）华夏出版社2001年 四个“不如” 别人来说不如自己来说 大家来说不如专人来说 外行来说不如内行来说 被动去说不如主动去说 写微博十六方针 做好准备 写什么内容好 大众最喜欢什么 随时留意，随时积累 如何写好140个字 图片至关重要 用幽默吸引人 用真情打动人 写微博十六方针（二） 用智慧征服人 如何发 “广告” 如何吸引粉丝 最佳发微博时间 利用节假日效应 如何转发 合适的发微博频率 与粉丝互动 写什么内容好 写身边发生的有趣事、新鲜事 参与某个热门话题的讨论 转发并评论别人的有趣微博，或网上看到的有趣图文 发布消息，直播突发事件 传播思想，教育和影响他人 发表文章或其他作品 推销品牌或产品 最佳发微博时间 首先，人们每天上网看新鲜事物的时间通常比较趋向于几个集中的时间段：上午9:30~12:00，下午3:30~5:30，晚上8:30~11:30。这几个时间段就是发微博的黄金时段。按照在线用户的活跃程度来排序，一般是晚上活跃用户最多，上午其次，下午稍少一些。一般来说，周末上午看微博的人少，下午和晚上要多一些。而且，周六看微博的人最少，周日要多很多。 根据微博读者对象的不同，发微博时间也略有差异。比如，如果你写微博主要是给大学生看的，那你也许要考虑到，大学生没有太明显的周末、工作日的规律，周一到周五因为要上课，白天反而上网的时间少，周末上网的时间则最多。 微博内容不同，最佳发微博时间也有不同。例如，如果发的是业界新闻、行业动态，那你最好在上午工作时间发，这时，关心此类内容的办公室职员、白领等人群，多半正在微博上浏览相关信息。如果想发布有关人生感悟、娱乐休闲、家居生活等话题，那最好是在晚饭之后的时段，大家不再因工作而操劳时发出。周五下午，通常可以