现代企业的人才竞争战略.ppt

创始人 美国西南航空公司前总裁赫布·凯莱赫 － 《财富》评选的可能最好的CEO － 《执行官》杂志“1999年度全美最佳执行官” 领导风格 赫伯.凯乐何的领导风格 出身律师 “聪明，有魅力，狡猾并且强硬”——迈克尔.德勤 务实而超然的领导风格——随时准备提升一群人并且使工作充满乐趣 喜欢扮演各色明星，热爱野火鸡酒，话痨 经常举办派对和庆祝活动 极受员工爱戴——小手术后收到3000多张卡片和礼物 赫伯.凯乐何的名言 “我从来不认为工作必须是严肃的。快乐对人而言是一种激励” “你不必为了西南航空公司而失去你自己的个性” “工作是重要的…但不要用严肃毁了它” 企业文化——使命 To Our Employees We?are committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth. Creativity and innovation are encouraged for improving the effectiveness of Southwest Airlines. Above all, Employees will be provided the same concern, respect, and caring attitude within the organization that they are expected to share externally with every Southwest Customer. January 1988 Our Commitments to customer We dont take our commitments lightly. We are dedicated to doing the right thing, we take great strides to ensure your safety, and fostering trusting relationships between our Employees, our Customer, our Suppliers, and our Planet. 企业文化 设立了一个由65名从公司各个级别和区域来的员工组成的文化委员会 文化委员会每年4次与执行副总裁科琳.巴雷特进行一整天的会谈 一系列的让团队内的员工向其他成员表示感激的活动——飞行员为凌晨3点钟航班的机械师准备烤肉 一系列主题词：客户服务，努力工作，平等，成本导向，献身精神，充满乐趣 西南航空企业文化的本质 以人为本 平等，信任，愉快 让每名员工觉得自身很重要——减轻大型组织中成员的匿名感 团队合作 家庭观念 公司内部有481对夫妻 员工自发捐出50万美元，用作互助基金 石油危机中员工自发筹集了13万美元支付燃油成本 “不是一家公司，而是一个十字军团” 西南航空的人力资源管理系统 员工部 招聘 培训 劳动合同与薪酬 人员保持 HR系统——员工部 五年前，西南航空公司的人力资源部被改名为员工部 副总裁安.罗德兹舍弃了本来长达300页的公司手册 部门使命宣言 鉴于员工是我们的竞争优势， 我们要确保员工的成功，来支 持公司的成长和赢利，并保持 西南航空的价值和特殊的文化。 有效的人力资源管理 Effective HR 热情、同情心 compassion 常识 common sense HR系统——招聘 严格的甄选——2700/98000 流程：申请、电话面试、团体面试、三次附加面试（其中两次由第一线员工进行） 甄选标准 创新——画出线外的人 团队精神——谈话中不能有太多“我”，愿意成为团队一部分 严肃对待工作，而不是严肃对待自己的人——在不必穿工作裤的地方上班 个性开朗 岗位胜任特征 没有广泛的行业经验 HR系统——招聘 善待落选者 每年拒绝超过95000名应聘者，这些人都是潜在的客户 聘用经理里塔.巴利亲自打电话给被拒绝的应聘者，诚实面对他们，但绝不伤害其自尊 内部员工举荐 HR系统——培训 仅1993年，就有6500名员工从西南航空员工大学毕业 新乘务员要上四个星期的课，主要内容是以客户服务为导向的；经理培训的内容多关于领导、定价、收入管理与业务运作 “攀登”和“第一线论坛”课程 培训100%是内部的 HR系统——劳动合同与薪酬 89%的员工参加了九个不同的工会，但十年来只有一次历时六天的机械师罢工 薪酬主要随资历增长（附录6） 普通职员与管理职位的薪水都低于市场水平 1992年 西南航空 美国航空 美联航 大陆航空